◆…BMW가 고객 서비스 평가단 발대식을 갖고 있다.
BMW코리아(대표 김효준)는 23일 서울 그랜드 하얏트 호텔에서 고객 서비스 평가단 발대식을 개최했다고 24일 밝혔다.
서비스 평가단은 내년 6월까지 공식 딜러 서비스 센터를 방문해 예약부터 출고까지의 서비스 전 과정에 대한 모니터링과 만족도 평가를 2회 진행한다.
또한 차량 모델, 연령 등을 고려해 선정된 고객 그룹을 대상으로 서비스 프로세스 전반에 대한 고객 좌담회를 실시한다.
7월에는 평가단 해단식을 통해 향후 서비스 품질 개선 방향에 대한 소개 및 지난 활동을 되돌아 보며 서비스 평가단 활동을 마무리짓게 된다. 고객들의 생생한 목소리가 담긴 백서를 책자 형식으로 만들어 함께 공개할 예정이다.
이날 행사에는 100여명의 고객 서비스 평가단과 BMW코리아 임원진, 딜러사 사장 및 서비스 책임자 등 모두 200여명이 참석했다.
BMW코리아 김효준 대표는 “서비스 평가단은 BMW와 고객이 함께 조화를 이루며 보다 완성도 높은 BMW를 만들어 간다는 의미”라고 설명했다.
