애플 고객들의 충성도가 시간이 흐를수록 약해지고 있는 것으로 보인다.
시장조사기관 SA(스트레티지 애널리틱스)는 30일(현지시간) 보고서에서 “서유럽의 아이폰 소유자들이 아이폰을 구매하겠다는 비율이 전년 88%에서 올해 조사에서는 75%로 감소했다”고 밝혔다.
미국의 아이폰 소유자들도 유럽처럼 급격하게 감소되지는 않지만 아이폰을 다시 사겠다는 의사를 보인 비율이 전년도 93%에서 88%로 소폭 하락한 것으로 나타나고 있다.
SA에서 사용자 경험 실습을 담당하는 폰 브라운 이사는 최근 혁신이 부족하다는 언론들의 부정적인 영향이 큰 것으로 보인다고 말했다.
또한 삼성과의 소송도 이러한 부정적 여론 형성에 상당한 영향을 미친 것으로 보인다. 애플은 미국을 제외한 대부분의 나라에서 특허를 인정받지 못했다.
독일과 네덜란드 소송에서도 연거푸 패하는 수모를 당했다. 특히 영국에서는 홈페이지에 ‘삼성이 애플의 특허를 침해하지 않았다’는 사실을 매체에 광고하고 자사의 홈페이지에도 게시토록 명령을 받았다.
소송을 통해 삼성을 공격하려 했던 애플의 전략이 오히려 ‘혁신의 방해꾼’으로 낙인을 찍혀 이미지만 나빠지고 있다.
