◆…IBK컨설팅센터 전문 컨설턴트들이 직접 중소기업 현장을 찾아 컨설팅을 실시하고 있다.
고경홍 IBK기업은행 컨설팅센터장
"IBK컨설팅센터는 중소기업 실정에 맞게 이슈별로 적용할 수 있는 구체적인 개선안을 제시해 차별성있는 서비스를 제공합니다."
고경홍 IBK기업은행 컨설팅센터장
고경홍 센터장은 "대다수의 중소기업들이 자체 컨설팅 조직을 갖추기는커녕 비용을 들여 양질의 컨설팅을 받기가 어려운 실정"이라며 IBK의 무료 컨설팅을 받아 볼 것을 권유했다.
고 센터장은 "기업 컨설팅은 과제당 1억원가량의 고비용이 들어가기 때문에 중소기업들은 적시에 컨설팅을 받지 못하고 CEO의 개인적인 판단으로 문제를 해결하려 한다"고 설명했다.
이런 상황에서 IBK컨설팅센터가 한 해 1000여개 중소기업에 무료 컨설팅을 제공하며 중소기업 성장 동반자 역할을 자처하면서 중소기업 CEO들로 부터 주목받고 있다.
□ 5년간 3000여개 기업 컨설팅…90여명 전문인력 보유
기업은행에서는 2003년부터 중소기업을 대상으로 컨설팅 업무를 시작했지만 초기에는 인력과 제도의 제한으로 중소기업 실정에 맞는 컨설팅이 원활하게 이뤄지지 않았다.
이후 10여명의 전문 컨설턴트를 영입해 실비 수준의 비용만 받고 컨설팅을 진행해오다 2011년 8월 중소기업 성장을 실질적으로 지원하기 위해 컨설팅 인력을 90여명으로 대폭 강화하고 수수료를 폐지하면서 본격적인 무료 컨설팅 사업을 시작했다.
◆…고경홍 IBK기업은행 컨설팅센터장
□ 성장단계별 체계적 경영애로 해결책 제시
IBK컨설팅센터는 '중소기업 희망컨설팅 프로젝트'와 '경영일류기업 육성 프로그램' '경영합리화 컨설팅'을 진행하고 있다.
중소기업 희망컨설팅 프로젝트는 기업성장단계별로 체계적으로 경영애로를 해결해주는 고객맞춤 및 가치창조형 컨설팅이다.
창업기업에게는 자금과 사업타당성, 세무, 특허 컨설팅을 제공해 성공적인 시장 진입을 돕고 소기업에게는 기술사업화전략과 노무, 세무회계 컨설팅을 제공한다. 중기업에게는 인사조직과 승계, 원가, ERP·PI 컨설팅을 통해 성장을 지원하고 중견기업에게는 해외전략과 M&A컨설팅을 집중 제공한다.
고경홍 센터장은 "컨설팅을 통해 중소기업에게 희망을 현실로 이어주는 다리역할을 하고자 중소기업 희망컨설팅 프로젝트를 시작했다"며 "내실성장과 열린소통, 시장선도, 책임경영으로 정리되는 권선주 기업은행장의 경영철학인 희망경영을 반영한 것"이라고 설명했다.
이 센터는 또 성장 유망기업에게 총 3회에 걸쳐 단계별 컨설팅을 제공해 탄탄한 경영인프라를 갖춘 일류기업으로 육성하는 경영일류기업 육성프로그램과 부실 우려기업의 조기 정상화를 위한 경영합리화 컨설팅도 실시하고 있다.
고 센터장은 "중소기업의 경영애로사항은 매우 다양해 어느 분야가 가장 시급하다고 단정할 수 없다"며 "다양한 컨설팅 사례와 함께 기업의 니즈를 충족시키기 위해 지속적으로 서비스를 확충하고 있다"고 말했다.
IBK컨설팅센터는 컨설팅 외에도 기업체 임직원의 역량강화를 위해 경영전략과 조직문화, 통상임금, 세법개정 내용 등 주요 이슈에 대한 강연서비스도 제공하고 있다.
□ 기업 만족도 97.3%…컨설팅 실적도 고공행진 중
컨설팅을 제공받은 중소기업들은 다시 컨설팅을 받고 싶다고 요청할 정도로 IBK컨설팅센터에 대한 만족감이 크다.
컨설팅 수행기업 97.3%가 매우 높은 만족도를 나타냈고, 컨설팅 수수료를 부담하더라도 IBK컨설팅을 받고 싶다는 기업도 45.5%에 달했다.
기업의 만족도가 높아지는 만큼 IBK컨설팅센터의 실적도 고공행진 중이다. 2011년 182건이었던 컨설팅 횟수는 지난해 852건에 달했고, 올해 10월까지 873건의 컨설팅을 실시해 1000건 이상의 실적이 예상된다.
고경홍 센터장은 "무료 컨설팅이라 큰 기대를 걸지 않던 고객들도 막상 컨설팅 결과가 나오면 매우 만족해 한다"며 "한 번 컨설팅을 받은 기업들로부터 비용을 지불하더라도 컨설팅을 받을 수 없냐는 문의가 쇄도하고 있다"고 말했다.
고 센터장은 "컨설팅 과정에서 고객에게 감동을 주고 컨설팅 결과물로 고객에게 희망을 주는 우리나라 최고의 컨설팅 센터를 만드는 것"이 IBK컨설팅센터의 목표라고 설명했다.
그는 "아픈 사람이 병원을 찾아가듯 기업을 경영하다 문제가 발생하면 CEO 혼자 해결하려 고민하지 말고 전문가 집단으로 이뤄진 컨설팅센터의 문을 두드려야 한다"며 거듭 중소기업 컨설팅의 중요성을 강조했다.
