◆…진선조 제주세무서 납세자보호담당관(좌측 두번째)과 직원들이 브이를 그리며 환한 미소를 짓고 있다.
납세자보호담당관실은 납세자의 세금 관련 불복 및 고충사항에 대한 이의신청이나 고충청구, 납세자권리 보호요청 관련 업무를 수행하는 '납세자보호실'과 사업자 등록, 민원증명 발급 및 민원서류를 처리하는 '민원봉사실'로 나눠진다.
즉 납보관실은 세금 관련 민원을 납세자 입장에서 알기 쉽고, 신속하게 처리해 줌으로써 납세자 권익을 실질적으로 보호하기 위한 부서인 것.
◆…제주세무서 민원봉사실은 주요 세목 신고·납부기간이 아니었음에도 불구하고 납세자들로 북적였으며, 직원들은 업무를 처리하느라 바쁜 모습이었다.
제주세무서 납보관실 관계자는 "전통시장 상인들에 대해서는 특별히 상시 현장상담을 운영하고 있으며, 세무애로를 해결하는 등 적극적인 세정지원을 실시하고 있다"며 "불복업무처리를 함에 있어서도 납세자에게 가산세 등 조금의 불이익도 발생하지 않도록 하기 위해 결정기일을 앞당겨 조기 심리결정하므로 실질적인 혜택이 되도록 업무처리하고 있다"고 밝혔다.
이어 "대민부서로서 제주도의 지리적 특성에 따라 서귀포 납세자들의 불편을 최소화하기 위해 서귀포에 별도의 민원봉사실을 설치해 사업자등록업무 및 각종 세무 민원증명 발급 업무를 하고 있다"며 "특히 최근 서귀포시 인구가 대폭 증가함에 따라 직원을 1명 더 추가 배치해 신속한 업무처리에 최선을 다하고 있다"고 말했다.
한편 제주세무서 납보관실은 최근 늘어나고 있는 부동산 거래로 인해 주요 세목 신고·납부일이 아닌 평시에도 민원봉사실이 전에 없이 바쁜 나날을 보내고 있다고 전했다. 때문에 세무서의 얼굴인 민원봉사실의 역할이 무엇보다 중요한 때가 됐다고 강조했다.
진선조 납세자보호담당관은 "민원봉사실은 세무서에서 민원인을 최초로 대하는 부서이므로 납세자들에게 세무관서에 대한 첫인상을 남기는 중요한 부서"라며 "따라서 민원인을 대할 때 표정, 말투부터 내 가족을 대하는 듯한 마음가짐으로 대하면 상대방도 그 호의를 진정으로 받아들일 수 있으므로 세정만족도 제고 및 신뢰세정 구현에 앞장서게 된다"고 말했다.
이어 "특히 노약자나 소규모사업자 등 사회적 약자에 대해서는 좀 더 세심한 주의를 기울여 민원업무 뿐만 아니라 억울한 과세처분이 없도록 납세자의 권리를 적극 보호해줌으로써 진정한 서비스 기관으로 거듭나도록 노력하겠다"고 밝혔다.
◆…박광룡 제무세무서 조사과장(맨 우측)과 직원들이 담소를 나누고 있다.
엄정한 조사 실시…"준법·청렴만이 공정세정 담보한다"
제주세무서 조사과는 개인·법인사업자 중 조사대상자 선정부터 조사계획 수립, 현장조사까지 세무조사의 시작과 끝을 책임지는 부서다.
또한 관내 세원동향 및 세원정보자료를 수집·분석 및 관리하며, 탈세제보의 접수·분석·처리계획 수립에 관한 사항 및 체납에 관한 업무를 하고 있다.
제주세무서 조사과 관계자는 "전문직 등 고소득 자영업자와 대기업 위주로 양질의 세원동향 정보수집을 강화하고 있다"며 "엄정한 세무조사를 지속적으로 실시해 지하경제를 양성화해 공정세정과 재정수입 증대에 기여하겠다"고 밝혔다.
박광룡 제주세무서 조사과장은 "성실성은 솔선수범, 건전한 사생활, 철저한 자기관리, 규칙적인 생활습관이 몸에 베어있을 때 우러나온다"며 "공직자 스스로 공정·투명한 세정을 구현하기 위해 노력해달라. 준법·청렴만이 행정에 대한 신뢰를 담보할 수 있다"고 강조했다.
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