아이탐은 ING Target Operating Model의 약자로 고객관리를 기반으로 한 활동관리 시스템이자 ING생명만의 지점운영 모델이다.
아이탐은 공식 론칭에 앞서 지난 3월 한 달 동안 전 지점에서 시범 운영됐다. 그 결과 전체 FC(재정 컨설턴트)의 90%가 고객상담과 활동관리 내용을 시스템에 입력했다.
FC들은 회사의 가이드라인에 따라 고객을 처음 접촉했을 때부터 계약 체결 이후까지 철저한 관리와 서비스를 제공한다. 따라서 ING생명의 모든 고객들은 적어도 1년에 한 번 이상 FC의 방문을 받아 보유계약과 보장내용을 점검 받으며 전문적인 재정 컨설팅 서비스를 지속적으로 받게 된다.
ING생명은 영업 현장의 참여도가 기대 이상으로 높아 아이탐이 성공적으로 안착할 것으로 예상하고 있다.
아울러 ING생명은 아이탐 전체 시스템과 산하 4개 세부 시스템에 대해 특허도 출원해둔 상태다.
정문국 사장은 "아이탐은 별개로 생각될 수 있는 고객관리와 활동관리를 통합적으로 해결함으로써 FC의 생산성을 증대하고 고객에게는 보다 품격 높은 재정솔루션을 제공할 수 있도록 하고자 개발했다"며 "시스템을 통해 고객방문 내역을 철저하게 관리함으로써 완전판매에 기여해 소비자보호와 민원감소에도 큰 효과를 가져올 것"이라고 말했다.
한편 이번 행사에는 정문국 사장을 비롯한 ING생명의 임원 모두가 참여해 서울과 지방 지역 35개 지점을 직접 방문했다. 참석자들은 FC와 함께 아이탐 교육 동영상을 함께 시청하고 떡케이크 커팅식, 기념품 전달식 등을 진행하며 아이탐의 공식 론칭을 축하했다.
