°ü¼¼Ã»Àº ´ëÇ¥ ºê·£µåÀÎ ÀüÀÚÅë°ü½Ã½ºÅÛ(UNI-PASS)ÀÌ ±¹Á¦Ç¥ÁØȱⱸ(ÀÌÇÏ ISO : International Organization for Standardization)ÀÇ Á¤º¸Åë½Å ¼ºñ½º ºÐ¾ß ±¹Á¦°øÀαâÁØÀÎ ISO20000 ÀÎÁõ½É»ç¸¦ Åë°úÇØ ÀÌ ºÐ¾ßÀÇ ±¹Á¦°øÀÎÀ» 11³â ¿¬¼Ó À¯ÁöÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù°í 2ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ISO20000 ÀÎÁõÀº Á¤º¸Åë½Å ¼ºñ½º¿¡ °üÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ¿î¿µ¡¤°ü¸® ¹× º¸¾È µî¿¡ ´ëÇÑ ±¹Á¦Ç¥ÁØ Áؼö ¿©ºÎ¸¦ ¿µ±¹Ç¥ÁØÇùȸ(BSI: British Standard Institution)°¡ ¾ö°ÝÇÑ ÇöÀå ½Ç»ç¸¦ ÅëÇØ ÀÎÁ¤ÇØ ÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
°ü¼¼Ã» ÀüÀÚÅë°ü½Ã½ºÅÛÀº 2006³â Åë°üºÐ¾ß·Î´Â ¼¼°èÃÖÃÊ·Î ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ÀÌÈÄ ¸Å3³â¸¶´Ù ÀÌ·ç¾îÁö´Â ÀçÀÎÁõ ½É»ç¿Í ¿¬ 2ȸÀÇ »çÈĽɻ縦 Åë°úÇØ 11³â ¿¬¼Ó ISO20000 ÀÎÁõÀ» À¯ÁöÇÔÀ¸·Î½á ¼¼°èÀû ¿ì¼ö¼ºÀ» ÀÔÁõÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù°í °ü¼¼Ã»Àº ¹àÇû´Ù.
°ü¼¼Ã»Àº À̹ø ÀÎÁõ °á°ú°¡ ÇöÀç ±³¼· ÁßÀÎ ¿¡Æ¼¿ÀÇǾƿÍÀÇ ¼öÃâ°è¾à ü°á¿¡µµ ±àÁ¤ÀûÀÎ È¿°ú°¡ ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó°í ±â´ëÇß´Ù.
°ü¼¼Ã»Àº "¾ÕÀ¸·Îµµ ÀüÀÚÅë°ü½Ã½ºÅÛ ¼ºñ½º¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇØ Åë°üºÐ¾ß¿¡¼ ÇÑÃþ ´õ ³ôÀº ±¹Á¦Ç¥ÁØÀ» ¼±µµÇÒ °èȹ"À̶ó°í ÀüÇß´Ù.