◆…사진=KB손해보험 제공
KB손해보험에 따르면 새롭게 개편한 홈페이지는 고객 데이터 분석을 통한 사용자 중심의 UI 구성과 로그인 기능 확대 등으로 고객의 이용 편의성이 확대됐다. 대표적으로 연령별 맞춤 화면이 제공되며 계약, 보상, 대출 관련 정보들을 한눈에 확인할 수 있도록 화면이 구성됐다. 게다가 계약조회, 보험금청구 등 주요 서비스를 이용할 때 필요했던 본인인증 수단에 휴대폰 인증 기능이 도입돼 공인인증서 없이도 로그인이 가능해졌다.
이번 리뉴얼을 통해 KB손해보험은 홈페이지의 감성적인 측면도 개선했다. 시간과 계절에 따라 변화하는 다양한 테마의 메시지로 홈페이지를 이용하는 고객들에게 따뜻한 감성을 전하고자 한 것이다. 또 인터랙티브 모션과 브랜드 캐릭터를 활용한 아이콘 등을 적용해 다른 홈페이지와의 차별성도 추구했다. 동시에 소셜미디어 채널과의 연계로 브랜드, 라이프, 보험소식 등 다양한 콘텐츠를 홈페이지에서 손쉽게 접할 수 있게 하는 등 고객과의 접점 구간까지 확대했다.
KB손해보험 고객부문장 전영산 상무는 "이번 개편은 단순한 기능적 리뉴얼을 넘어 고객 중심의 맞춤형 인터페이스를 구축하는 것에 초점을 뒀다"며 "이번 리뉴얼을 통해 고객들의 이용 편의성을 극대화하고 차별화된 KB손보만의 브랜드 이미지가 제공되길 기대한다"고 말했다.
