Á¶¼¼ÀϺ¸
°Ë»ö

½ÄÀ½·á¾÷°è, 'VOC' ¹Ý¿µ Á¦Ç° Ãâ½Ã ºÕ.."¹ÝÀÀ ¶ß°Å¿ö"

Á¶¼¼ÀϺ¸ | ¹Î°æÁ¾ Àü¹®À§¿ø 2017.09.13 10:16

±ÛÀÚ Å©±âÁ¶Àý

±ÛÀÚ Å©±â°¡ Àû´çÇϽŰ¡¿ä?

½ÄÀ½·á¾÷°è°¡ °æ±â ºÒȲ ±Øº¹À» À§ÇØ ¼ÒºñÀÚ¿Í Á÷¿øÀÇ ¼Ò¸®(¿ä±¸)¸¦ ¹Ý¿µÇÑ Á¦Ç° Ãâ½Ã¿¡ ¿­À» ¿Ã¸®°í ÀÖ´Ù.

 

13ÀÏ ¾÷°è¿¡ µû¸£¸é ÀÌ °°Àº Çö»óÀº ¸» ±×´ë·Î, ¼ÒºñÀÚ ¶Ç´Â Á÷¿øµéÀÇ ¿ä±¸³ª Á¶¾ðÀ» Àû±Ø ¹Ý¿µÇØ ÇöÀçÀÇ ¼Òºñ Æ®·»µå¿¡ ´ëÀÀÇÏ°í °æÀï·ÂÀ» È®º¸Çϱâ À§ÇÔÀÌ´Ù.

À̸¦ À§ÇØ SNS»óÀÇ ¸ðµð½´¸Ó ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ±Í¸¦ ±â¿ïÀ̰ųª ÀÚ»ç Á÷¿øµéÀÇ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ »óÇ°À̳ª ¸Þ´º °³¹ß¿¡ Àû±Ø È°¿ëÇÏ´Â µî ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸¸¦ Á¤È®ÇÏ°Ô ¾Ë¾Æä Á¦Ç°¿¡ ¹Ý¿µÇÏ·Á´Â ½Ãµµ°¡ À̾îÁö°í ÀÖ´Ù.

ÀÌ·¯ÇÑ Á¦Ç°µéÀº ÀÌ¹Ì ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ÀÚ¹ßÀûÀÎ ÀÔ ¼Ò¹®À» Ÿ¸ç °ü½É°ú ¾ÖÁ¤À» ¹Þ°í ÀÖ´Â »óÅ¿©¼­ Ãâ½ÃµÊ°ú µ¿½Ã¿¡ Ç°±Í Çö»óÀÌ Àϰųª SNS¿¡¼­ Æø¹ßÀûÀÎ ÀÎÁõ¼¦ÀÌ ¿Ã¶ó¿À´Â µî ¼ÒºñÀÚµé·ÎºÎÅÍ ¶ß°Å¿î ¹ÝÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù´Â °Í.

´õºÒ¾î ±â¾÷ÀÌ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ±Í ±â¿ïÀÌ°í ±× ÀÇ°ßÀ» Àû±Ø ¹Ý¿µÇÏ¸ç ¼ÒÅëÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â À̹ÌÁö¸¦ °¢ÀνÃÅ´À¸·Î½á ÇØ´ç ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚ È£°¨ ¹× Ã漺µµ¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥¿¡µµ ÇÑ ¸ò ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ ¾÷°è °ü°èÀÚÀÇ Àü¾ðÀÌ´Ù.

³»¡¤¿ÜºÎ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC : Voice of Customer)¸¦ ¹Ý¿µÇÑ Á¦Ç°µé...È£Æò

(ÁÂÃøºÎÅÍ) °øÂ÷ÄÚ¸®¾Æ 'ºí·¢¹ÐũƼ + ÆÞ', ÇÏÀÌÆ®Áø·ÎÀ½·á 'Áø·Î¹Í¼­ Åä´Ð¿öÅÍ', Àðµ­ 'ÁÒ¸®Æþ Ä«Æä¶ó¶¼', ³ó½É 'º¸±Ûº¸±Û ºÎ´ëÂî°³¸é' À̹ÌÁö

¡ß¡¦(ÁÂÃøºÎÅÍ) °øÂ÷ÄÚ¸®¾Æ 'ºí·¢¹ÐũƼ + ÆÞ', ÇÏÀÌÆ®Áø·ÎÀ½·á 'Áø·Î¹Í¼­ Åä´Ð¿öÅÍ', Àðµ­ 'ÁÒ¸®Æþ Ä«Æä¶ó¶¼', ³ó½É 'º¸±Ûº¸±Û ºÎ´ëÂî°³¸é' À̹ÌÁö

±Û·Î¹ú Ƽ(Tea) À½·á Àü¹® ºê·£µå °øÂ÷ÄÚ¸®¾Æ´Â Áö³­ 8¿ù ÃÊ ÀÓÁ÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î 'Á¦3ȸ ½Å¸Þ´º ¾ÆÀ̵ð¾î ÄÜÅ×½ºÆ®'¸¦ ÁøÇàÇß´Ù.

¿Ã ÇØ 3ȸ°¸¦ ¸Â´Â ÄÜÅ×½ºÆ®´Â ¸Å³â °¢±â ´Ù¸¥ ÁÖÁ¦·Î ÁøÇàµÇ¸ç, âÀÇÀûÀÎ ¸Þ´º °³¹ßÀÌ ¸ñÀûÀÌ´Ù. ¿ÃÇØ´Â °í°´µé¿¡°Ô »ç¶û ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â °Ü¿ï ½ÃÁð µû¶æÇÑ À½·á¸¦ ÁÖÁ¦·Î °¡¸ÍÁ¡ÁÖ, Á¡Àå, ¸Å´ÏÀú, ÆÄƮŸÀÌ¸Ó µî °í°´°ú ÃÖ Á¢Á¡¿¡¼­ ±Ù¹«ÇÏ´Â Á÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù.

ÃÑ 60°³ÀÇ ¸Þ´º°¡ ÃâÇ°µÆÀ¸¸ç Ä¡¿­ÇÑ °æÀïÀ» °ÅÃÄ ´ë»óÀ» ¹ÞÀº ¸Þ´º´Â ºí·¢ ¹ÐũƼ¿Í ÆÏ, °î¹° ÆÄ¿ì´õ°¡ ¾î¿ì·¯Áø '¾Ó±Ý¾Ó±ÝÇØ'(ÃâÇ°¸í)´Ù.  

°øÂ÷ ÄÚ¸®¾Æ ¸¶ÄÉÆÃ½Ç ±èÁö¿µ ÀÌ»ç´Â ¡°°¡¸ÍÁ¡ÁÖ ¹× Á÷¿øµéÀº °í°´°úÀÇ ÃÖÁ¢Á¡¿¡¼­ ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇϱ⵵ ÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡ ºê·£µå¿Í °¡Àå °¡±î¿î ¼ÒºñÀÚ¡±¶ó¸ç ¡°À̵éÀÇ ¾ÆÀ̵ð¾î´Â ¼ÒºñÀÚÀÇ ±âÈ£¿Í ´ÏÁî°¡ Àß ¹Ý¿µµÈ ¾ÆÀ̵ð¾îµéÀ̾ ¼ö»óÀÛµéÀº Å×½ºÆ®¸¦ °ÅÃÄ ½ÇÁ¦ ¸Þ´º·Î ¹ßÀü½ÃÅ°´Â ¹æÇâÀ» °í·Á Áß¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

ÇÏÀÌÆ®Áø·ÎÀ½·áÀÇ Ä¬Å×ÀÏ ¹Í¼­ ¶óÀÎÀÎ 'Áø·Î¹Í¼­ Åä´Ð¿öÅÍ' ¼Ò¿ë·® ĵ(250ml)Àº ¹ÙÅÙ´õ µî ±â¾÷°í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀÌ »ó´çºÎºÐ ÀÛ¿ëÇØ Åº»ýµÈ Á¦Ç°ÀÌ´Ù. ĬÅ×ÀÏ Á¦Á¶ ½Ã Çѹø¿¡ ¼ÒºñÇϱâ Æí¸®ÇÑ Äµ Á¦Ç°À» ¼±È£ÇÏ´Â ¾÷¼ÒÀÇ ´ÏÁ ¹Ý¿µÇÑ °Í.

ÀÌ Á¦Ç°Àº 1976³â Ãâ½Ã ÀÌÈÄ ²ÙÁØÇÑ »ç¶ûÀ» ¹Þ°í Àִ ĬÅ×ÀÏ ¹Í¼­·Î, ·¹¸ó, ¶óÀÓ °èÅë ƯÀ¯ÀÇ »óÄèÇÏ°í ½Ô½ÒÇÑ ¸À°ú ÇÔ²² Àû´ç·®ÀÇ Åº»êÀ¸·Î û·®°¨À» ´õÇØ º¸µåÄ«, ·³, Áø°ú °°Àº ÁÖ·ù»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °¢Á¾ °úÀÏ ¹× °úÀÏû µî À½·á Àç·á¿Í ¼¯¾îµµ Àý¹¦ÇÑ Á¶È­¸¦ ÀÌ·é´Ù.

8¿ù¿¡´Â ȨÇ÷¯½º¿Í ¼ÕÀâ°í 250mL 6ĵ°ú ·¹¸ó ¿¡À̵å, ±ò¶ó¸¸½Ã ¿¡À̵å, ûÆ÷µµ ¿¡ÀÌµå ½Ã·´ 3Á¾À¸·Î ±¸¼ºµÈ ±âȹ¼¼Æ®¸¦ ¼±º¸À̱⵵ Çß´Ù. ÆÐÅ°Áö µÞ¸é¿¡ ·¹½ÃÇǸ¦ ±âÀçÇØ ´©±¸³ª ¼Õ½±°Ô ³ª¸¸ÀÇ À½·á¸¦ Á¦Á¶ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù.

¶ÇÇÑ SNS»ó¿¡¼­ Àα⸦ ²ø°í ÀÖ´Â ¸ðµð½´¸ÓµéÀÇ ±â»óõ¿ÜÇÑ ·¹½ÃÇǸ¦ ¹Ý¿µÇÑ Á¦Ç°µéµµ Ãâ½ÃµÅ, ÀÔ ¼Ò¹®À» Ÿ¸ç Àα⸦ ²ø°í ÀÖ´Ù. 

Ä¿ÇÇ¿øµÎÀü¹®±â¾÷ Àðµ­ÀÇ 'ÁÒ¸®Æþ ±îÆä¶ó¶¼'´Â Å©¶ó¿îÁ¦°úÀÇ Àå¼öÁ¦Ç° ÁÒ¸®Æþ°ú Àðµ­ÀÇ Ä«Æä¶ó¶¼¸¦ °áÇÕÇÑ Á¦Ç°À¸·Î, ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÁÒ¸®Æþ°ú ±îÆä¶ó¶¼¸¦ À̸¥¹Ù '²ÜÁ¶ÇÕ'À¸·Î ºÎ¸£¸ç ¼¯¾î ¸Ô´Â´Ù´Â Á¡¿¡ Âø¾ÈÇß´Ù. 

ÀÌ Á¦Ç°Àº ¿¡½ºÇÁ·¹¼ÒÀÇ ÁøÇÑ ¸ÀÀ» »ì¸° Ä«Æä¶óÅ×¿Í ÁÒ¸®ÆþÀÇ °î¹° ¸À, ´ÞÄÞÇÑ Ä³·¯¸á ¸ÀÀÌ Á¶È­¸¦ ÀÌ·é °ÍÀÌ Æ¯Â¡À¸·Î ÁÒ¸®ÆþÀ» °¥¾Æ ³Ö¾î °í¼ÒÇÑ ´À³¦À» »ì·È´Ù. °³ºÀ ÈÄ ¹Ù·Î ¸¶½Ç ¼ö ÀÖ´Â Ä¿ÇÇ Å¸ÀÔÀ¸·Î Ãâ½ÃÇßÀ¸¸ç ¼¼ºìÀÏ·¹ºì¿¡¼­ ÆǸŠÁßÀÌ´Ù.

ÀÌ¿Ü¿¡µµ ´ÜÁ¾µÈ Á¦Ç°À» ÀçÃâ½ÃÇØ ´Þ¶ó´Â SNS µîÀ» ÅëÇÑ ¿ä±¸¿¡ ÀÀ´äÇÑ Á¦Ç°µéµµ ÀÖ´Ù.

¿À¸®¿ÂÀº Áö³­ 2003³â Àá½Ã ¼±º¸¿´´ø 'Æ÷īĨ ¾Ë½ÎÇÑ ±è¸À'À» ÀçÃâ½Ã Çß´Ù. ÀÌ Á¦Ç°Àº ´ç½Ã¿£ Å©°Ô ÁÖ¸ñ ¹ÞÁö ¸øÇßÀ¸³ª SNS¸¦ ÅëÇØ ÀçÃâ½Ã¸¦ ¿ä±¸ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ÈûÀÔ¾î ´Ù½Ã±Ý Ãâ½ÃµÆÀ¸¸ç Ãâ½Ã 6ÁÖ¸¸¿¡ ´©ÀûÆǸŷ® 200¸¸°³¸¦ µ¹ÆÄÇÒ Á¤µµ·Î ¼ú¾ÈÁÖ·Î Àαâ´Ù.

³ó½ÉÀÇ 'º¸±Ûº¸±Û ºÎ´ëÂî°³¸é' ¿ª½Ã ÀçÃâ½Ã µÈ ÈÄ ´õ¿í Àαâ´Ù. 2011³â ´ÜÁ¾µÆÀ¸³ª À۳⠼ҺñÀÚ ¿äû¿¡ ÀÇÇØ ÀçÃâ½Ã µÆÀ¸¸ç, Ãâ½Ã 50Àϸ¸¿¡ ¸ÅÃâ 100¾ï¿øÀ» µ¹ÆÄÇÑ µ¥ ÀÌ¾î ¹Ì±¹½ÃÀå¿¡µµ ÁøÃâÇß´Ù. 

¾÷°è °ü°èÀÚ´Â ¡°»õ·Ó°Ô ÀçÃâ½Ã µÈ Á¦Ç°µéÀº ¼ÒºñÀÚÀÇ Çâ¼ö¸¦ ¸¸Á·½ÃÅ°¸ç ¿¬±¸°³¹ßºñ¿ë±îÁö ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ¾î ºÒȲ¿¡ »õ·Î¿î µ¹Æı¸°¡ µÇ±âµµ ÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°¹Ý¦ Àα⿡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ±â¾÷ ÀÔÀå¿¡¼­´Â À̸¦ ¾î¶»°Ô ·Õ·± Àαâ·Î À̾Áö¿¡ ´ëÇØ °í¹ÎÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù¡±´Â ÀÇ°ßÀ» Ç¥¸íÇß´Ù.

¡¤´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-737-7004 ¡¤À̸ÞÀÏ : webmaster@joseilbo.com
¡¤ÁÖ¼Ò : ¼­¿ï½Ã ¼­Ãʱ¸ »çÀÓ´ç·Î 32 Á¶¼¼ÀϺ¸
¡¤µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï¾Æ00013 ¡¤µî·ÏÀÏ : 2005³â 8¿ù 8ÀÏ
¡¤Á¦È£ : Á¶¼¼ÀϺ¸ ¡¤¹ßÇàÀÎ/ÆíÁýÀÎ : ȲÃá¼·
Copyright¨Ï 2001~2024 Joseilbo.com All rights reserved.