삼성생명이 온라인 중심으로 운영중인 고객패널제도를 오프라인으로까지 확대한다고 25일 밝혔다.
고객패널제도는 고객과 회사간의 커뮤니케이션 강화를 위해 삼성생명이 지난 2004년 도입한 대표적인 고객중심 경영활동이다.
오프라인 고객패널들은 분기 단위로 선발되며 10명으로 구성되어 있다. 타 금융회사의 상품 및 고객 서비스를 비교 체험한 후 삼성생명이 개선할 점이 무엇인지 제안하게 된다.
1분기에는 생명보험사 및 손해보험사가 판매 중인 각종 건강 보험상품을 고객패널이 직접 체험하고 고객 관점에서의 각사 상품 장단점 등에 관한 의견을 경영진에게 전달할 예정이다.
삼성생명은 오프라인 고객패널과는 별도로 1500명의 온라인 고객패널도 선발했다.
다양한 연령대로 구성된 온라인 고객패널들은 일년간 보험상품, 고객 서비스, 은퇴 준비 등 각종 테마에 관한 리서치에 참여하게 된다.
김창수 삼성생명 사장은 "고객중심경영을 더욱 업그레이드 해 고객으로부터 더 많은 사랑과 신뢰를 받는 회사가 되겠다"고 말했다.
삼성생명 관계자는 "임직원이 보험금 청구서류 접수를 직접 대행해 주는 서비스의 개발 등 올 한해도 고객중심경영의 차별화를 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
