◆…현대해상이 '보이는 ARS'서비스를 시행한다. 사진= 현대해상 제공
현대해상이 눈으로 보고 간단한 터치로 상담을 연결해 주는 '보이는 ARS' 서비스를 시행한다고 25일 밝혔다.
회사측은 고객들의 상담사 연결시간을 단축하고 메뉴 선택 오류를 최소화해 이용 편의성을 한층 강화했다고 설명했다.
이 서비스는 고객의 스마트폰에 현대해상 모바일 앱이 설치되어 있는 상태에서 현대해상 콜센터로 전화를 걸면 자동으로 스마트폰 화면에 '보이는 ARS' 메뉴가 연결되고 원하는 메뉴를 선택하면 해당 업무의 음성 ARS로 전환되거나 전문 상담사와 연결해 준다
현대해상 CCO 박윤정 상무는 "스마트폰 이용의 증가에 따라 청각보다는 시각적인 정보를 통해 쉽고 빠르게 원하는 메뉴에 접근하려는 고객의 니즈를 반영해 이 서비스를 도입했다"며 "앞으로도 고객 편의성 제고를 위해 다양한 서비스 개발에 주력하겠다"고 밝혔다.
한편 현대해상은 고령자의 콜센터 이용 편의성 증대를 위해 만 65세 이상 고객은 여러 단계의 ARS 메뉴를 거치지 않고 상담사와 바로 연결되는 실버고객 ARS 서비스를 운영 중이다.
