◆…KB국민은행이 제2기 'KB골든라이프 고객자문단' 발대식을 갖고 있다. 사진=KB국민은행 제공
KB골든라이프 고객자문단은 빠른 인구 고령화와 베이비부머 세대의 본격적인 은퇴로 과거와는 다른 다양한 고객의 니즈가 발생함에 따라 현장 고객들의 세밀한 요구를 적시에 수용하기 위해 마련한 고객패널제도다.
KB골든라이프 고객자문단은 발표와 토론을 통해 제안된 자문단 의견은 내부검토를 거쳐 상품 및 서비스 개발 등 은행 업무에 적용하게 된다.
올해 인터넷 공모를 통해 10대1의 경쟁률을 뚫고 선발된 2기 자문단은 경영인, 주부, 교사, 군인, 공무원 등 다양한 직업경력을 가진 55세 이상 KB국민은행 고객으로 구성됐다.
분기별 정기회의와 온라인 커뮤니티 활동을 통해 시니어 금융상품과 서비스에 대한 체험 및 평가, 연금 시장조사, 신상품 및 신사업 아이디어 제안 등의 역할을 할 예정이다.
지난해 운영한 자문단 1기에서는 시니어 고객의 선호도를 고려한 컨텐츠 추가와 접근성을 개선하는 등 '골든라이프뱅킹' 인터넷 서비스를 전면 개편했다.
또 'KB행복건강서비스', 'KB골든라이프 카카오플러스친구' 등 스마트폰을 통해 평상시 건강관리와 시니어 맞춤 생활정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 비금융서비스도 확대했다. 자녀나 손자녀를 위한 신상품 아이디어를 반영하여 'KB내아이 연금저축펀드'를 출시하는 공로를 세웠다.
KB국민은행은 “시니어 고객의 니즈를 정밀하게 파악하고 제공중인 상품 및 서비스의 수준을 끌어올리는 등 고객 중심의 금융서비스를 제공할 수 있도록 노력해 나가겠다”고 말했다.
