◆…AIA생명이 인공지능 콜센터 AIA ON 고객 서비스 위해 챗봇 및 로보텔러 본격 도입했다. 사진=AIA생명 제공
AIA생명이 23일 인공지능 콜센터 AIA ON의 서비스를 위해 챗봇 및 로보텔러를 도입했다고 밝혔다.
인공지는 콜센터 AIA ON은 고객상담사와 채팅을 통해 상담하는 1:1고객 서비스 챗봇과 사람과 통화 하듯이 고객과 대화하는 로보텔러 2가지 형태로 구성된다.
회사측에 따르면 기존 챗봇 서비스는 상품 안내 및 지점 안내와 같은 단순한 안내 서비스를 제공하는 것이 일반적이었다.
이번에 도입한 챗봇 시스템은 IBM 왓슨 기반의 SK C&C에이브릴 인공지능을 활용하여 일상적인 언어를 통해 상담을 진행 할 수 있다.
또한 상담을 통해 보험료 납부가 필요한 경우 국내 최초로 SNS를 통한 실시간 보험료 납입 이체도 인공지능 AIA ON을 통해 가능하다.
이 서비스는 모바일 카카오톡 플러스 친구에서 AIA ON을 친구 추가하거나 AIA생명 홈페이지 메뉴 고객센터 인공지능 로봇을 클릭하면 챗봇으로 빠르게 상담을 진행할 수 있다.
