◆…롯데카드 고객패널 5기 발대식을 27일 서울시 중구 소월로 롯데카드 본사에서 개최하고 참가자들이 기념촬영을 하고 있다. 사진=롯데카드 제공
고객패널은 6개월 동안 고객 관점에서 롯데카드의 상품 및 서비스를 모니터링하고 개선점을 제안하고 아이디어 뱅크 역할을 수행한다.
이번에 선발된 고객패널 5기는 20~40대 남녀 회원으로 구성됐다. 보다 다양한 의견을 수렴하기 위해 롯데카드 외 다른 신용카드를 사용하는 회원들도 포함됐다.
고객패널 5기는 전문패널과 온라인패널로 나눠 활동한다. 전문패널은 간담회를 통해 해당 상품 및 서비스를 관리하는 임원 및 실무자들을 직접 만나 자신이 모니터링한 의견을 전달할 계획이다. 온라인패널은 온라인 설문 및 보고서를 통해 롯데카드 상품 및 서비스 개선사항을 제안할 예정이다.
롯데카드의 고객패널 제도는 고객이 직접 상품·서비스·인프라를 체험 후 개선사항을 제안하기 위해 지난 2014년부터 운영하고 있다.
