◆…NH농협생명이 보이는 모바일콜센터를 오픈했다. 사진=NH농협생명 제공
NH농협생명이 16일 보이는ARS와 채팅상담 등이 가능한 모바일콜센터를 오픈했다.
이 서비스는 기존 음성ARS의 제한적 기능으로 상담사 연결을 요청해야했던 고객 불편 개선을 위해 도입됐다.
고객은 보이는ARS를 통해 상담사 대기고객현황, 상담사 연결, 보험계약대출, 보험료납입, 자동이체, 보험금지급, 증명서발행, 고객정보변경, 약관보기 등 다양한 서비스를 이용할 수 있다.
NH농협생명 모바일창구 앱을 설치 후 최초 한번만 실행하면 별도의 접속절차 없이 전화연결만으로 자동으로 보이는ARS 화면이 실행된다. 또한 공인인증서, 지문인증 등의 강화된 본인 인증을 통해 증권번호를 몰라도 이용이 가능하다.
이외에도 상담원 음성통화, 채팅상담 등 본인 상황에 맞는 유연한 상담서비스와 과거 콜센터 상담 이력부터 Q&A 등을 확인할 수 있으며 설문 및 고객 제안 등 소통 창구로서의 기능도 제공된다.
