◆…ING생명이 고객 컨설턴트 발대식을 개최했다. 사진=ING생명 제공
ING생명이 21일 서울 중구 본사에서 고객 컨설턴트를 선발하고 발대식을 가졌다고 밝혔다.
회사측에 따르면 고객의 의견과 입장을 반영해 고객서비스를 실질적으로 개선하고자 지난 지난 2016년 고객 컨설턴트 제도를 도입해 시행해오고 있다.
올해에는 30·40대 주부 등 생명보험 상품을 가입한 고객 대상으로 모집해 심사 과정을 거쳐 6명의 컨설턴트를 선발했다.
최종 선발된 고객 컨설턴트들은 내달부터 두 달 동안 회사가 제시한 주제에 대해 서비스 체험, 조사 및 지인 인터뷰, 프로세스 설계 등의 과제를 개인과 그룹 형태로 수행할 예정이다.
또한 월 2회 정기 토론회와 과제 발표 등의 활동을 통해 고객관점의 서비스 개선사항을 제안하게 된다.
