◆…한화생명이 온슈어 라이브챗 서비스를 도입했다. 사진=한화생명 제공
이 서비스는 PC 및 모바일 홈페이지에서 실시간 상담 탭을 클릭하고 보험상품, 가입상담, 계약관리 등의 질문 유형을 선택 후 질문을 남기면 이용할 수 있다.
상담시간인 9시부터 18시까지는 전문 상담원에게 직접 연결되어 관련 내용을 실시간채팅을 통해 안내 받을 수 있다. 상담시간 이외에는 자주묻는질문(FAQ)에 대한 답변이 미리 등록되어 있어 쉽게 답변을 찾아 볼 수 있도록 했다.
나채범 한화생명 CPC전략실장은 "이번 서비스는 2030 고객들의 트렌드변화에 초점을 맞췄다"며 "앞으로도 고객이 당사의 보험 서비스를 편리하게 활용할 수 있도록 지속적으로 시스템을 개발해 나갈 것"이라고 말했다.
한화생명은 고객들의 트렌드에 맞춰 다이렉트상품뿐만 아니라 일반 상품에 대한 상담도 카카오톡 또는 웹채팅을 통해 진행할 수 있도록 시스템을 준비할 계획이다.
