◆…KB증권 고객센터 상담직원들이 2일 양천구 목동 일대에서 '힐링 디너' 행사에 참여해 김영길 WM부문장(오른쪽 네번째), 이형일 WM총괄본부장(오른쪽 두번째)과 함께 기념 촬영을 하고 있다. 사진=KB증권
KB증권은 지난 2일 고객센터 상담직원들을 위한 '힐링 디너'를 개최했다고 3일 밝혔다.
4회째를 맞이한 이 행사는 감정노동 근로자인 고객센터의 고객상담직원 보호 프로그램의 일환으로 기획됐다. 직원들에게 'Cheer Up and Enjoy-Full Time'을 통한 임직원간 소통 및 스트레스 해소 기회를 제공하고 나아가 고객 서비스를 향상시키기 위해 마련됐다.
양천구 목동 일대에서 열린 행사에는 김영길 부사장을 비롯한 임직원 120여명이 참석했다.
우리들 이야기를 담은 영상, 스트레스 완화를 위한 다양한 레크리에이션, 임직원간 소통의 시간 등 고객상담으로 지친 고객센터 직원들의 정서적 힐링 및 공감과 소통의 시간을 가지는데 중점을 둔 다채로운 프로그램으로 진행됐다.
KB증권 고객센터는 고객응대 직원들을 위한 휴게공간 확대, 정기적 교육 실시, 힐링디너 및 힐링캠프 개최 등 다양한 시도를 통해 직원 고충해소와 근무만족도를 높이고 실시간 음성인식 시스템(STT) 및 텍스트분석 시스템(TA) 구축, 금융투자 상담 전용 ARS 서비스 등을 통해 향상된 고객 서비스를 제공할 계획이다.
