◆…사진제공:LG전자
LG전자가 9일부터 사용 중 궁금한 사항이나 의견을 제시하면 포인트를 제공하는 '퀵 헬프 리워드 마일리지' 프로그램을 시작한다.
앱에 접속해 회원 가입에 가입 후 활동량에 따라 포인트를 받는 방식으로 새로운 글을 게시하면 주제에 따라 5~10 포인트, 추천이나 댓글의 개수에도 추가 포인트를 제공하며 관리자로부터 베스트 게시물로 선정되면 10포인트가 추가된다.
매월 게시 글과 댓글을 많이 다는 고객 5명을 추천왕/채택왕으로 선정해 각각 2천 포인트씩 제공하고 스마트닥터, 퀵 헬프 FAQ 구독, 1:1톡 상담 후 만족도 평가 시에도 특별 포인트를 부여한다.
9일부터 16일까지 우수 활동 고객을 대상으로 최대 10,000 포인트를 제공하는 특별 이벤트도 함께 진행되며 포인트는 매월 LG 스마트월드에서 배경화면, 테마, 월페이퍼, 카메라 스티커 나 Hi-Fi 고해상도 음원, 다양한 스마트폰 액세서리 등을 구매하는 쿠폰으로 사용할 수 있다.
퀵 헬프는 고객이 제품을 사용할 때 궁금하거나 불편한 점이 있으면 쉽게 도움을 받을 수 있는 편리한 앱이다. 제품별 사용 설명서가 탑재된 것은 물론 고객이 자주 묻는 질문과 전문가의 답변이 기능별, 상황별로 상세히 기재돼있다. 다른 고객들과 의견을 나눌 수 있는 커뮤니티도 마련됐다.
전문가와 1:1로 상담을 하거나 전화로 원격 지원을 받는 것도 가능하고 제품의 이상 여부를 셀프 진단하는 스마트 닥터, 보안프로그램과 소프트웨어 등을 업데이트 받을 수 있는 업데이트 센터, 스마트폰 오류가 발생하면 로그(log)를 보내 전문가에게 원격으로 상담을 받는 원격 정밀 진단' 등 다양한 편의 기능과도 연계돼 있다.
LG전자는 퀵헬프는 물론 콜센터, AS센터, 온라인 상담, LG 모바일 컨퍼런스 등 온오프라인을 가리지 않고 고객의 의견을 듣고 소통하는 데 최선을 다하고 있다.
