◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스가 오는 17일부터 '휴대폰 분실·파손 보험' 서비스에 블록체인 기술을 접목한 휴대폰 보험금 간편 청구 앱을 선보인다고 15일 밝혔다.
서류를 제출하는 불편이 없어지는 것은 물론 사고 당일 보상이 가능해지고 앱에서 보상받을 휴대폰을 선택해 가까운 매장을 조회하여 방문할 수 있어 사고 당일 휴대폰 수령도 가능하다.
업계 최초로 블록체인 분산원장 기술을 적용하여 휴대폰 보험금을 지급받는 과정을 실시간으로 LG전자, KB손해보험과 공유하기 위해 LG CNS의 기업용 블록체인 플랫폼 모나체인(Monachain)을 적용했다.
이 시스템을 통해 고객이 보험사에 보상 서류를 제출하지 않아도 서비스 센터 수리내역, 영수증 등의 정보가 보험사에 공유돼 보험 청구를 위한 수작업 단계와 서류 심사 시간이 줄어들어 보험금 수령이 빨라진다.
복잡한 보상 접수도 고객 관점의 사용자 UI 적용으로 편의성을 높이는 한편 과정을 단계별로 안내, 직관적이고 쉽게 이해할 수 있도록 개편하고 서술형으로 작성하던 13가지 사고 접수 문항은 선택형으로 8가지로 간소화 했다.
또한 LG유플러스에 등록된 카드번호 또는 은행계좌로 앱 로그인이 가능하여 휴대폰을 분실한 상태에서도 다른 휴대폰을 통해 보험금 간편 청구가 가능하고 통신료 은행이체 납부자는 은행계좌로 자동 지급된다.
휴대폰 보험금 간편 청구 앱은 고객 편의성을 향상시킬 뿐만 아니라 보험금 청구 및 정산 과정의 간소화로 효율적인 운영을 가능케 하고, 이는 고객 보상 혜택 강화로 이어질 것으로 전망된다.
