Á¶¼¼ÀϺ¸
°Ë»ö

SPC Æĸ®Å©¶ó»ó, ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ ȹµæ

Á¶¼¼ÀϺ¸ | ¹Úº´¿ì Àü¹®À§¿ø 2019.12.12 14:36

±ÛÀÚ Å©±âÁ¶Àý

±ÛÀÚ Å©±â°¡ Àû´çÇϽŰ¡¿ä?

HH

º£ÀÌÄ¿¸® ºê·£µå Æĸ®¹Ù°Ô¶ß¸¦ ¿î¿µÇÏ´Â SPC±×·ì(ȸÀå Ç㿵ÀÎ)ÀÇ Æĸ®Å©¶ó»óÀÌ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ÀÎÁõÇÏ´Â '2019³â ÇϹݱ⠼ҺñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management) ÀÎÁõ'À» ȹµæÇß´Ù°í 12ÀÏ ¹àÇû´Ù.

 

'¼ÒºñÀÚ Á߽ɰ濵 ÀÎÁõ'Àº ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í, Áö¼ÓÀûÀÎ °³¼±À» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀÍÀ» ÁõÁøÇϱâ À§ÇØ ±âȹµÈ Á¦µµ´Ù. 

Æĸ®Å©¶ó»óÀº Áö³­ 7¿ù ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¼±Æ÷½ÄÀ» °³ÃÖÇØ CCM »ç¹«±¹À» ½Å¼³ÇÏ°í °ü·Ã ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÃßÁø °èȹÀ» ¹àÈ÷¸ç, »ç¾÷ Àü ¿µ¿ªÀÇ ¼­ºñ½º Ç°Áú Çõ½ÅÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀÍ º¸È£¿¡ ¾ÕÀå¼­¿Ô´Ù.

ƯÈ÷ ¢ßÆĸ®Å©¶ó»óÀº Á¦Ç° Ç°Áú °ü¸®¡¤°­È­¸¦ À§ÇØ Àü´ãºÎ¼­¸¦ ¿î¿µÇÏ¸ç ¼ÒºñÀÚ, Àü¹®°¡ µîÀ» ´ë»óÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ Á¶»ç¸¦ ²ÙÁØÈ÷ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, ÇØÇÇÆ÷ÀÎÆ®, ¼Ò¼È¹Ìµð¾î µî ¿©·¯ ä³ÎÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ ¿øÈ°ÇÑ ¼ÒÅëÀ» À§ÇØ Èû¾²°í ÀÖ´Ù. 

¼ÒºñÀÚ ÀÇ°ßÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î È°¿ëÇϱâ À§ÇØ Á¢¼öµÈ VOC(Voice of Customer)µµ ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ÀϺΠÀÇ°ßµéÀº °ËÅä ÈÄ Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÄÉÀÌÅ© ¹è´ÞÀ» ¿øÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ ´ÏÁ ¹Ý¿µÇØ Á¦Ç°ÀÇ ÆÄ¼Õ ¾øÀÌ ¿ÀÅä¹ÙÀÌ ¹è´ÞÀÌ °¡´ÉÇÑ 'ÄÉÀÌÅ© µô¸®¹ö¸® ÆÐÅ°Áö'¸¦ °³¹ßÇß°í Áö¿ª¡¤»ó±Çº° ¼ÒºñÀÚ¿¡ ƯȭµÈ ÇÁ¸®¹Ì¾ö Á¦Ç°°ú °¡¼ººñ Á¦Ç°À» Ãâ½ÃÇϱ⵵ ÇÑ´Ù.

ÀÌ¿Í ÇÔ²² ¿ì¼öÇÑ Ç°ÁúÀÇ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ °¡¸ÍÁ¡À» ´ë»óÀ¸·Î ÃÖÀûÈ­µÈ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» ÁÖ±âÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¾Æ¸£¹ÙÀÌÆ® ´ëÇлý µî·Ï±ÝÀ» Áö¿øÇÏ´Â µî »ó»ýÀ» À§ÇÑ ³ë·Âµµ ²ÙÁØÈ÷ À̾°¡°í ÀÖ´Ù.

Æĸ®Å©¶ó»ó °ü°èÀÚ´Â ¡°¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵Àº â¾÷ ÀÌÈÄ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °­Á¶ÇØ¿Â Ç°Áú°æ¿µ°ú ¸Æ¶ôÀ» °°ÀÌÇÑ´Ù"¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ »ç¾÷ Àü ¿µ¿ª¿¡ °ÉÃÄ ¼­ºñ½º Ç°Áú Çõ½ÅÀ» ½ÇõÇÏ°í ¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀÍÀ» º¸È£Çϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

¡¤´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-737-7004 ¡¤À̸ÞÀÏ : webmaster@joseilbo.com
¡¤ÁÖ¼Ò : ¼­¿ï½Ã ¼­Ãʱ¸ »çÀÓ´ç·Î 32 Á¶¼¼ÀϺ¸
¡¤µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï¾Æ00013 ¡¤µî·ÏÀÏ : 2005³â 8¿ù 8ÀÏ
¡¤Á¦È£ : Á¶¼¼ÀϺ¸ ¡¤¹ßÇàÀÎ/ÆíÁýÀÎ : ȲÃá¼·
Copyright¨Ï 2001~2024 Joseilbo.com All rights reserved.