◆…사진제공:삼성전자서비스
삼성전자서비스가 폴더블 폰 구매자들에게 차별화된 서비스를 제공하기 위해 갤럭시 Z플립, 갤럭시 폴드 '방문 서비스'를 도입한다고 밝혔다.
삼성전자서비스 컨택센터를 통해 장소와 시간을 예약 후 파손 디스플레이 교체 등 모든 서비스를 받을 수 있으며 이용시간은 평일 오전 9시부터 18시, 토요일 오전 9시부터 16시까지로 출장비는 평일 1만8천 원, 토요일 2만2천 원이다.
또한, 휴대전화 전기종을 대상으로 전화 끊김이나 송수신 저하 등 통화품질 불편을 겪는 고객들도 방문 서비스를 이용 가능하며 서비스센터를 내방한 경우에는 수리 엔지니어가 제품 이상 여부를 점검하고 필요 시 방문을 통해 불편을 겪었던 현장에 찾아가 문제 원인을 분석해준다.
삼성전자서비스 기술팀장 박성민 상무는 “삼성전자 폴더블폰 사용 고객의 편의성 향상 및 고객의 통화품질 불편 조기 해소를 위해 방문 서비스를 도입했다”라며 “고객 반응에 따라 향후 방문 서비스 대상을 확대하는 방안을 검토하겠다”라고 말했다.
