◆…흥국화재가 흥미봇을 선보였다. 이미지=흥국화재 제공
흥국화재가 챗팅상담 서비스와 카카오 i오픈빌더를 이용해 개발한 챗봇 서비스인 '흥미봇'을 선보였다고 4일 밝혔다.
흥미봇은 보험계약 대출, 보험관련 질의 응답, 지점·플라자 위치 안내, 나이·성별에 따른 상품소개 등 고객 문의에 실시간 응대한다. 흥미봇이 처리하지 못한 상담은 실제 상담원이 채팅으로 응대하는 원스톱 서비스를 제공한다.
고객은 흥미봇 서비스를 통해 직접 금융플라자나 영업점을 내방을 하지 않아도 시간과 장소의 제약 없이 보험관련 서비스를 신속하게 제공받을 수 있다.
회원가입 절차 없이 본인이 가입한 보험의 계약조회뿐 아니라 자동이체 변경, 주소 및 연락처 변경, 보험료 납입, 증명서 발급, 대출 서비스, 보험금 청구까지도 가능하다.
이 서비스는 카카오톡 플러스 친구와 네이버 톡톡에서 흥국화재를 검색해 이용할 수 있으며 흥국화재 모바일 어플리케이션을 통해서도 이용가능하다.
흥국화재는 오픈을 기념해 이달 15일까지 '무엇이든 물어보세요! 흥미 있는 CHANCE' 이벤트를 실시한다. 흥미봇이나 흥국화재 채팅상담 서비스 이용고객 중 추첨을 통해 주유·마트상품권 등 다양한 경품을 지급한다. 자세한 내용은 흥국화재 홈페이지에서 확인할 수 있다.
흥국화재 관계자는 "이번 흥미봇 서비스는 기존 챗봇 서비스를 고도화해 고객의 불편함을 최소화 했다"며 "흥미봇을 통한 고객 맞춤형 서비스를 지속적으로 확대해 고객의 편의성을 높이겠다"고 말했다.
