◆…온라인 채널 '15년~'19년 초회보험료 현황. 자료=생명보험협회 제공
생명보험협회가 코로나19 바이러스의 확산으로 보험가입이 어려워지면서 온라인 채널을 통한 보험가입이 주목을 끌고 있다고 23일 밝혔다.
생보협회는 인터넷, 모바일 등을 통한 간편 가입이 가능해 최근 20~30대뿐 아니라 중·장년층 관심도 증가하고 있다고 설명했다. 또한 온라인을 통한 고객의 자발적인 보험가입은 사업비 절감으로 이어져 상대적으로 저렴한 보험료로 보험서비스를 누릴 수 있다고 덧붙였다.
고객만족도를 평가할 수 있는 지표인 계약유지율은 2017년 기준 온라인 채널 계약유지율 13회차 90%, 25회차 85% 이상으로 조사됐다. 보험 가입단계에서 자발적 가입의사와 가격, 보장내용 등 상품비교로 인한 만족도도 향상된 것으로 나타났다.
이와 같은 장점으로 온라인 채널의 초회보험료는 2015년 76억원에서 2019년 174억원으로 추정돼 4년만에 130.5% 증가하는 등 가파른 성장세를 보이고 있다고 분석했다.
생명보험협회 관계자는 "온라인 상품은 각 보험사 홈페이지에 접속해 가입 가능하며 보험다모아를 통해 각사별 상품 비교가 가능하다"며 "다만 설계사에 의한 대면채널과 달리 고객이 스스로 적합한 상품을 고르는 온라인 채널 특성상 보험에 대한 이해가 필요하다"고 말했다.
