◆…DGB생명 모바일청약 설계사 앱 M스마트 화면. 이미지=DGB생명 제공
DGB생명이 지난달 고객들의 가입 채널을 분석한 결과 신규 고객 중 모바일 청약으로 가입한 비중이 절반에 가까운 47%로 나타났다고 24일 밝혔다.
이 회사는 디지털 강화 전략의 효과가 영업 현장에서 나타나는 것으로 분석했다. DGB생명은 지난 2018년 7월 모바일 플랫폼을 시작했다.
플랫폼은 설계사 앱 M스마트를 비롯해 대출신청이나 보험금 청구가 가능한 고객용 모바일 앱과 전자서류전송서비스, 보험 완전판매 모니터링서비스 등으로 구성됐다. 태블릿 PC에서만 가능했던 전자청약 서비스를 스마트폰 기반으로 선보여 활용도와 효율성을 높였다.
DGB생명은 M스마트를 활용하면 보험가입과정을 모바일에서 원스톱으로 진행할 수 있어 설계사들 사이에서 반응이 좋다고 전했다. 사용자의 편의성을 최대한 고려한 UX(User Experience) 디자인을 채택해 짧은 기간에도 사용률이 빠르게 상승했다고 설명했다.
디지털화를 추진하면서 바이오 인증을 통한 전자서명 방식 도입을 비롯해 문서 양식을 전면 전자화해 업무 효율성을 향상 시키는 시스템 개선 작업도 진행 중이라고 덧붙였다.
완전 판매와 보안 유지를 위해 법인계약이나 가상계좌 입금은 불가하며 사망시 수익자는 법정상속인만 설정 가능하도록 했다. 또한 계약자 본인이 피보험자인 계약만 가능하며 본인 명의 휴대폰으로만 본인 인증을 할 수 있고 개인정보는 모두 암호화 처리된다.
DGB생명 관계자는 “디지털 강화에 중점을 두면서 모바일 플랫폼을 오픈하고 지속적으로 영업 현장의 개선 요청사항을 반영해 시스템 고도화를 진행하고 있다”며 “한발 더 나아가 고객이 온라인에서 직접 쉽고 편리하게 보험에 가입할 수 있는 디지털 채널도 하반기 오픈을 목표로 준비 중”이라고 말했다.
