◆…지난 1일 열린 한국서비스품질 우수기업 인증서 전달식에서 류원택 관세무역개발원 경영본부장(오른쪽)이 인증서를 전달받은 뒤 기념촬영을 하고 있다. (사진 한국관세무역개발원)
한국관세무역개발원은 지난 1일 산업통상자원부 지정 인증기관인 한국서비스진흥협회로부터 '한국서비스품질 우수기업(SQ) 인증'을 획득했다고 18일 밝혔다.
한국서비스품질 우수기업(SQ) 인증제도는 서비스 품질과 관련해 ▲리더십 ▲경영전략 ▲고객정보 시스템 ▲고객접점 서비스 ▲인적자원 및 조직관리 ▲효과적 자원 활용 ▲경영 성과 등 7개 부문에 대한 엄격한 심사를 통해 서비스 품질을 인증하는 제도다.
한국관세무역개발원은 리더십과 경영전략 등 모든 항목에서 골고루 높은 평가를 받았다.
한국관세무역개발원은 앞으로 ▲서비스품질관리 지표 개발·평가 ▲고객의 소리(VOC) 체계적 분석 ▲고객만족도 조사 등을 중점적으로 추진한다는 방침이다.
한국관세무역개발원 관계자는 "이번 인증 획득을 계기로 보다 수준 높은 고객가치 실현을 위해 노력해 나갈 것"이라고 밝혔다.
