◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스가 고객 경험 혁신을 위해 오는 10월 서울 종로에 언택트 매장과 새로운 체험형 매장을 연다고 23일 밝혔다.
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인한 이른바 언택트 시대에 적응하기 위한 실험으로 고객가치 향상을 추구함과 동시에 보유한 기술을 소개하며 고객에게 새로운 경험을 전달하기 위한 목적이다.
언택트 매장에서는 고객의 탐색-상담-개통 과정을 비대면으로 처리할 수 있는 무인화와 함께 셀프 개통을 할 수 있도록 키오스크 서비스를 도입할 예정으로 9월까지 유심(USIM) 무인판매, 셀프 고객서비스(CS), 고객 경험관리 등의 기능을 가진 키오스크를 개발한다는 계획이다.
요금조회나 납부, 요금제 변경 등 단순한 업무는 키오스크를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 하고 고객이 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능(AI) 챗봇 또는 화상상담 등을 활용해 응대하게 된다.
또한, 단말·상품·서비스를 고객이 직접 체험할 수 있는 코너를 마련하고 온라인과 오프라인 매장에서 단절 없는 고객 경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공할 예정이다.
새로운 체험형 매장에서는 상권 빅데이터를 분석 결과를 토대로 분당 지역에 펫케어 전문 매장을 개설한 것처럼 고객 세그먼트 별 전문화된 체험이 가능하도록 구성하고 언택트 체험존을 설치할 예정이다.
