◆…(질문) 50+, 이제는 디지털로 건강관리도 하고 싶지만. 자료=라이나전성기재단 제공
코로나19로 가장 불편해진 것은 60대 여성으로 조사됐다. 60대 여성 4명 중 1명은 은행·보험 등 디지털서비스를 어려워했고 5명 중 1명은 너무 어려워 못 쓴다고 대답했다.
라이나생명보험의 사회공헌재단인 라이나전성기재단이 발행하는 매거진 '전성기'에서 '코로나19 이후 50대 이상의 디지털 서비스 이용 현황'을 조사해 23일 이같이 밝혔다.
전성기 매거진과 50+를 위한 디지털 플랫폼 전성기닷컴은 전국 거주 만 49세 이상 1205명의 회원에게 디지털 서비스 이용 현황 설문을 진행했다.
이번 설문조사에서 응답자의 56.3%가 코로나19 이후 스마트폰을 보는 시간이 늘어났다고 대답했고 특히 60대 이상 전업주부의 비율이 60.7%로 높았다.
이번 조사에서 가장 눈에 띄는 점은 50+세대의 모바일 사용이 일상생활과 개인의 영역으로 파고 들었다는 점이다.
기존의 모바일 사용패턴이 뉴스, 검색서비스, 커뮤니티와 SNS 등 사회와의 관계를 위해 주로 사용했다면 코로나19 이후 영화, 쇼핑, 음식배달 등 일상화, 개인화되는 변화를 보였다. 모바일 사용의 범위가 확장되고 그로 인한 환경적 산업적 확대가 일어날 것으로 분석된다.
실제 사회적 거리 두기의 영향으로 처음 사용하게 된 디지털 서비스를 묻는 질문에서 응답자의 38.5%가 유튜브나 넷플릭스 등의 영상 서비스를 처음으로 이용하게 됐다고 답했다.
외출이 어려워 지자 응답자의 32.5%는 쇼핑을 하거나 장을 보았고 32.1%는 음식을 주문하는 것 등의 일상적인 행동을 처음 시도하게 된 경우도 많았다.
60대 남성 응답자들은 대부분 유튜브, 넷플릭스 등의 영상 서비스를 선택한 반면 60대 여성 응답자들은 마트앱처럼 장보기 서비스를 선택했다.
음식배달 서비스를 처음으로 사용하게 됐다는 응답자의 35.1%는 50대 직장인이었다. 코로나19를 겪는 과정에서 50+가 기존 생활 방식은 유지하되 서비스 방식을 디지털로 대체하는 계기가 되었다는 것을 알 수 있다.
설문결과에 의하면 코로나19로 외출을 할 수 없게 되자 가장 불편해진 것은 60대 여성으로 보인다. 60대 여성의 23.5%는 은행, 보험사 등 디지털 금융 서비스를 쓰려 했으나 어려워서 배우지 못했다고 대답했다.
종류를 불문하고 디지털 서비스가 너무 어려워서 못 쓴다고 대답한 응답자의 20.6%도 60대 여성이었다. 반면 50대는 남녀 모두 디지털 일상에 어느 정도 적응한 것으로 보인다.
코로나19 이후 50+가 인터넷으로 가장 돈을 많이 쓴 항목은 식재료나 생필품을 구입하는 것이었고 응답자의 대부분이 50대 전업주부였다.
코로나19 이후 인간관계 변화를 묻는 질문에 응답자의 37.7%가 예전과 비슷하다고 대답했고 30.5%가 친구나 자녀와 만나는 횟수가 줄어들고 카톡, 메시지 횟수가 늘었지만 나름대로 재미있다고 대답했다.
전체 응답자의 약 70%가 누군가를 직접 만나지 않아도 인간관계의 결핍을 느끼지 않는 것이다. 집에 혼자 있는 시간이 긴 60대 전업주부의 경우 응답자의 34.6%가 친구나 자녀를 자주 만나지 못해서 심심하고 외롭다고 대답했다.
코로나19 이후 매표소, 음식점, 편의점 택배 등 키오스크(무인단말기)를 사용한 적 있느냐는 질문에 대한 50+의 반응은 극과 극이다.
원래도 종종 썼다고 대답한 응답자가 전체의 47.7%인 동시에 키오스크가 뭐냐고 되물은 응답자도 14.2%나 됐다. 아직은 쓸 줄 모르지만 배워서 쓸 용의가 있다고 대답한 응답자는 30.5%였다.
사회적 거리 두기와 비대면 서비스가 일상화된 언택트 시대에 대한 생각도 비슷한 결과를 보였다. 불편하다, 빨리 코로나가 끝났으면 좋겠다라고 대답한 응답자가 68.9%로 압도적으로 많았고 고립되고 소외되는 기분이 든다고 대답한 비율도 10.4%였다.
그러나 그럭저럭 적응이 됐다 33.7%, 오히려 예전보다 편리해진 부분이 많은 것 같다 14% 등 긍정적으로 대답한 응답자도 적지 않았다.
성별과 직업으로 보면 60세 이상, 여성 응답자가 직장인 응답자에 비해 언택트에 대한 불편함과 소외감을 더 많이 느끼는 것으로 나타났다.
사회적거리두기 중에도 직장 등 사회활동 유무와 함께 모바일 활용 능숙도에 따라 응답이 갈렸다. 이처럼 언택트가 가속화 됨에 따라 디지털 능력치가 행복한 노년생활의 필수조건이 되고 있다.
