◆…참석자들이 업무 협약식 체결 후 기념 촬영을 하고 있다. (왼쪽부터 동양생명 이문구 상무, 김태현 전무, 네이버클라우드 김태창 전무, 정성균 이사) 사진=동양생명 제공
동양생명이 지난달 30일 네이버의 클라우드 서비스 자회사인 네이버클라우드와 '클라우드 기반 AI 서비스 활성화'를 위한 상호업무협약(MOU)을 체결했다고 2일 밝혔다.
이번 협약은 금융업에 클라우드 기반의 AI 서비스를 접목시켜 이를 활성화 시키고 금융 서비스 전반의 디지털 경쟁력을 강화하기 위해 추진됐다.
동양생명은 이를 계기로 강력한 보안 기술이 적용된 네이버클라우드의 금융 전용 클라우드를 활용해 업무 효율성과 고객 편의성을 한층 증진시킬 것으로 기대하고 있다.
이번 협약의 주 내용은 네이버클라우드의 퍼블릭 클라우드를 기반으로 하는 사업의 공동 마케팅, AI 서비스∙클라우드 관련 사업 활성화를 위한 협력, AI 기반의 클라우드 컨택센터 기술을 통한 고객 접점 전반에 걸친 디지털 혁신 추진, 퇴직연금 사업자 중 클라우드를 기반으로 하는 최초 AI 컨택센터 운영 등이다.
이 외에도 동양생명과 네이버클라우드는 상호 발전과 우호 증진을 위해 적극 협력해 나갈 계획이다.
이를 위해 동양생명은 보험업에 AI 서비스를 적용할 수 있는 비즈니스 모델을 발굴해 네이버클라우드와 공유하고 퍼블릭 클라우드 기반의 콜센터 업무 확장을 위한 연구 등을 진행한다.
네이버클라우드는 금융권에 적용 가능한 최신의 클라우드·AI 기술 관련 정보를 동양생명에 제공하고 AI 기술이 접목된 클라우드 기반의 콜센터 인프라 구축 등을 지원한다.
양사는 협업 첫 단계로 네이버클라우드에서 최근 오픈한 CLOVA AiCall 솔루션에 보험 및 퇴직연금 서비스를 접목시킨 시스템을 선제적으로 구축, 내년 상반기 중 해피콜 등 고객들의 상담 문의에 AI 서비스를 제공할 계획이다.
이는 기존 금융사 내부 구축형(On-Premise) 콜센터와 달리 복잡한 금융 규제 조건을 완벽히 준수해 설계된 네이버클라우드 금융존을 활용하는 최초의 컨택센터 사례다.
이를 통해 동양생명은 고객의 데이터를 더욱 안전하게 관리·보호할 수 있고 고객들 또한 안전한 환경에서 24시간 금융 상담을 받을 수 있다.
동양생명 김태현 전무는 “국내 최고 빅테크 기업인 네이버클라우드와의 협업을 통해 인슈어테크 경쟁력을 강화하고 고객 서비스 제공 범위를 확대할 수 있게 돼 매우 기쁘다”며 “당사는 빠르게 변하는 금융 환경에 맞춰 고객들에게 새롭고 차별화된 서비스 제공을 할 수 있도록 끊임없이 디지털 혁신을 추진할 것”이라고 말했다.
네이버클라우드 김태창 전무는 “당사 퍼블릭 클라우드 기반의 Clova AiCall은 실제 네이버 고객센터에도 적용된 기술로 상담사의 기본 업무를 지원하는 것은 물론 고객의 감정 분석, 문서 요약, 상담 내 키워드 추출 등의 기능도 제공해 보다 고품질의 고객 응대가 가능하다”고 설명했다.
이어 “클라우드 기반의 AI 기술을 적극 도입해 고객 만족도 및 서비스 품질 향상을 실현하고자 하는 동양생명과 함께 다양한 보험 비즈니스 모델 확대에 나설 계획”이라고 밝혔다.
