◆…자료=보험연구원 제공
보험산업의 성장 정체를 극복하기 위해 보험소비자의 변화에 대한 이해와 분석에 기초한 소비자 중심 경영이 필요하다는 분석이 제기됐다.
보험연구원은 '보험산업 진단과 과제(Ⅲ)-소비자 중심 경영'이라는 진단과 과제 시리즈 보고서를 발간하며 3일 이같이 밝혔다.
보고서는 국내 보험소비자 만족도 개선이 더딘 원인을 진단하고 소비자 중심 경영을 위한 과제를 제시했다.
보고서에 의하면 보험회사는 거시환경 변화, 디지털 기반 소비의 확대, 새로운 소비계층의 등장, 금융소비자 보호 규제 강화 등 대내외 환경 변화에 대응하기 위해 소비자 중심 경영이 요구되는 시점이다.
또한 보고서는 보험상품에 대한 소비자의 오해 및 부정적 인식, 보험회사의 소비자 이해 부족, 소비자 특성이 충분히 반영되지 않은 소비자보호 제도의 한계 등으로 인해 보험소비자 만족도는 여전히 낮은 수준임을 지적했다.
보고서에서는 보험산업은 소비자 중심 경영을 위해 변화된 환경을 반영한 보험소비 행태 분석, 행동과학적 접근을 통한 소비자보호 제도 실효성 개선, 효율적 사회적 책임 이행 전략을 통한 소비자 만족도 제고가 필요하다고 주장했다.
변화한 보험소비자의 보험구매 방식, 경험분석과 더불어 향후 확대될 보험서비스에 대한 수요분석이 이루어질 필요가 있다고 설명했다.
이어 소비자보호 제도의 실효성 제고를 위해 소비자의 심리적·인지적·사회적 특성을 분석해 제도설계시 반영하고 소비자보호 제도들 간의 상호작용과 제도의 효과를 지속적으로 점검해야 한다고 덧붙였다.
아울러 기존의 단순한 공익사업 기부를 넘어 소비자가 체험하고 공감할 수 있는 차별화된 사회적 책임 이행 전략 수립을 통해 소비자 신뢰도를 제고해야 한다고 강조했다.
