◆…왼쪽부터 이흥수 DGB대구은행 복현지점 지점장, 권다윤 행원, 김무근 대구북부경찰서 형사과장, 전경대 대구북부경찰서 형사. 사진=DGB대구은행
DGB대구은행 복현지점 권다윤 행원이 25일 대구북부경찰서에서 보이스피싱 예방에 대한 공로로 표창장을 받았다.
권다윤 행원은 지난 11월 초 창구를 찾은 50대 남자 고객을 상대로 1100만원의 보이스피싱 예방을 한 점을 인정받아 금일 상장을 수여받았다.
당시 남자 고객은 정오 경 복현지점에 내점해 현금 일천일백만원의 출금을 요구했다. 급해 보이는 고객의 기색에 수상한 점을 발견한 권다윤 행원이 수표 발행과 계좌 송금을 유도했지만 고객은 거듭 현금 인출만을 요구한다.
이에 권다윤 행원은 금융사기예방진단표를 안내하며 최근 일어난 피해사례를 언급, 생각보다 주위에 많은 피해가 일어난다며 누구에게 – 어떠한 이유로 – 반드시 현금만 줘야하는지 재차 질문을 이어갔다.
이에 사태를 파악한 고객은 “모 지방은행과 시중카드사 콜센터, 금융기관 콜센터로부터 과거 대출 사항에 문제가 생겼다며 지속적으로 연락, 이를 해결하려면 현금이 필요하며 직접 이를 수령하러 오겠다고 했다”고 대답하며 “본인(고객) 몸이 불편하다고 하자 그럼 고객 편의를 위해 직접 수령해드리겠다”고 설득했다고 밝혔다.
권다윤 행원은 금융사기예방진단표 1번 문항 수사 기관은 절대 수사를 이유로 금전을 요구하지 않는다를 강조하며 직접 현금전달은 그 어떤 경우에도 없다고 고객을 설득시킴과 동시에 고객이 전화를 받았다고 밝힌 금융회사와 감독기관과 통화해 사실무근임을 확인, 즉시 경찰에 신고해 현금인출 보이스 피싱 사고를 방지했다.
권다윤 행원은 “과거 금융 거래 내용을 정확하게 언급하면서, 실제 콜센터 번호로 전화하면 누구든지 당황하고 속을 수 있다고 생각한다. 다시 그 번호로 전화할 때 고객 휴대폰이 아닌 다른 전화기로 확인하는 과정을 거쳤다”고 말했다.
이어 “고액 현금 요청 시 고객의 핸드폰을 예의주시하고, 고객이 거절하거나 불편한 기색을 보이더라도 절대로 포기하지 않고 끝까지 확인해 고객들의 자산을 지킬 수 있도록 노력하겠다”는 소감을 전헀다.
전직원을 상대로 보이스피싱 피해 고객 방지를 위한 전행적 교육을 실시하고 있는 DGB대구은행은 2020년 상반기 171건, 27억원의 보이스 피싱 피해를 예방해 약 20여회의 관할 경찰서 감사장을 수여받았다.
지난 9월에는 퇴근길 대출 관련 이야기를 하며 현금을 건네고 통화를 하는 상황을 목격하자 은행원임을 밝히고 보이스피싱 확인을 유도해 피해를 예방(고령지점)했으며 검찰 사칭 보이스피싱으로 이미 2600만원을 편취당한 후 확인 차 거래지점장에게 확인한 고객 사례를 접하고 즉시 타행 계좌 지급 보류 및 112 신고를 통한 피해금액 전액 회수(용산동지점) 등의 다양한 보이스피싱 예방을 이어갔다.
DGB대구은행 금융소비자보호부 관계자는 “현재 개발 중인 보이스피싱 모니터링 시스템 고도화를 성공적으로 마무리하여 향후에도 보이스피싱 피해 근절을 위해 전행적인 노력을 기울이겠다”고 말했다.
