◆…DGB대구은행이 고객 개선 의견 연중 접수 이벤트를 실시한다. 사진=DGB대구은행
DGB대구은행은 금융소비자 보호 입장에서 개선이 필요하다고 판단되는 사항이라면 무엇이든 제안·접수를 받는 고객 제안왕 이벤트를 연중 실시하고 양질의 의견 개시한 고객에게 상품을 증정하는 이벤트를 진행한다고 2일 밝혔다.
이벤트는 연중 특정 시기에 소비자 보호 활동 개선을 위해 일회성으로 운영되던 바꿔 달라지겠습니다! 금융소비자보호 아이디어 공모전을 연간 상시 추진하는 것으로 누구나 오는 12월 31일까지 DGB대구은행 홈페이지와 앱을 통해 자유롭게 의견을 개진할 수 있다.
금융소비자 관점에서 편리성을 제고하고 소비자 보호 활동 개선을 위해 실시되는 것으로 고객 관점의 은행 업무 관행 개선, 전기통신금융사기 예방 방안, 기타 금융소비자 입장에서 개선이 필요하다고 판단되는 사항이라면 무엇이든 제안할 수 있다.
은행 수수료 및 금리 관련 아이디어는 제외되며 제안 건수, 개선효과, 노력도, 실용성 등에 대한 종합 평가를 거쳐 분기별로 30명을 선정해 스타벅스 아메리카노 기프티콘 1매를 지급하고 연간 최우수 제안자인 고객 제안왕 1명에게 신세계 상품권 30만원을 증정한다.
DGB대구은행 거래 중 불편한 사항이나 개선이 필요한 부분에 홈페이지 접속 → 금융소비자포털·민원(고객센터) → 민원창구 → 칭찬·불만 ·제안 접수 → 접수유형 제안 선택 후 기입 )와 앱 (스마트뱅킹(IM뱅크) → 스마트뱅킹 고객센터 → 민원접수(고객의 말씀) → 칭찬·불만·제안 접수 → 접수 유형 제안 선택 후 기입)으로 응모할 수 있다.
작년에는 약 2개월의 공모기간 동안 총 68건의 아이디어가 접수되었는데 1등으로 선정된 요구불 예금 여유자금에 대한 AI가 상품 가입 제안 외에도 객장 전표 작성대 개선, 금융범죄 예방 영상 제공 서비스 제안 등 다양한 의견이 접수됐다.
올해 2월말까지 이미 접수된 고객 제안 건은 분기 노력상 및 연간 고객 제안왕 선정 시 평가에 반영되며 우수 아이디어를 은행 제도개선 및 활동에 적극 반영해 고객 서비스 향상에 힘쓴다는 방침이다.
임성훈 은행장은 “고객과 소통하는 고객 제안왕 이벤트에 많은 고객들의 참여를 부탁 드리며 적극 반영해 고객 편의 제고에 힘쓰겠다”고 말했다.
이어 “3월 시행되는 금융소비자보호법과 관련해 고객 우선 정책을 적극 적으로 추진하고 있으며 금융소비자보호를 최고의 가치로 삼아 기본과 원칙을 준수하는 은행, 금융소비자에게 큰 힘이 되는 은행이 되도록 최선의 노력을 다하겠다”고 전했다.
