◆…사진제공:KT
KT가 한국갤럽과 24일 오전 서울 KT 광화문 사옥에서 'AI 컨택센터 공동 추진을 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다.
KT의 STT(음성 인식), P-TTS(개인화 음성합성 기술), 보이스 봇 등 AI 컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, 이하 AICC) 솔루션을 한국갤럽의 여론조사에 적용하는 것을 골자로 한다.
이를 위해 AI 기술 도입을 통한 업무 자동화 모델 발굴, 음성 인식, 대화 엔진 등 AICC 솔루션을 통한 콜센터 단순 업무 자동화, 빅데이터, 클라우드 등 AI/DX 기술을 활용한 비즈니스 모델을 발굴할 예정이다.
AICC 서비스를 사용하면 전화 상담업무를 자동화하면서도 상담 중 고객에게 직접적 지원이 필요한 시점을 파악해 AI가 상담사에게 연결함으로써 효율적이고 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.
이번 AICC 서비스 도입으로 한국갤럽은 단순 반복적인 설문은 AI가 담당하게 함으로써 보다 표준화되고 정확한 조사가 이뤄지기를 기대하고 있다.
