◆…하나은행, 고객행복 아이디어 공모전을 개최한다. 사진=하나은행
이번 공모전은 하나은행 거래 유무와 관계 없이 누구나 자신의 아이디어를 제안할 수 있는 열린 공모전으로 하나은행 홈페이지 및 하나원큐 모바일뱅킹 앱 내 이벤트 페이지를 통해 24시간 참여가 가능하다.
공모전에 제출할 수 있는 주제 또한 제한이 없다. 다만 이번 공모전에서는 초개인화 금융상품 및 서비스, 고령친화적 금융상품 및 서비스, 모바일뱅킹 및 인터넷뱅킹 등 비대면채널 불편사항 개선 아이디어를 우대한다.
공모전에 참여해 아이디어를 제안한 손님들께 경품도 제공한다. 아이디어 제안 고객 중 100명에게는 현금처럼 쓸 수 있는 3000 하나머니가 제공되며 제안 아이디어가 채택될 경우 10만 하나머니를 제공한다.
채택된 아이디어 중 하나은행 내부 심사를 거쳐 선정된 최우수 아이디어 제공자에게는 50만 하나머니를 제공할 예정이다.
하나은행은 지난해에도 고객과 직원이 낸 아이디어를 선정해 제도에 반영한 바 있다. △환전 선물 기능을 추가한 환전 지갑 △영업점 방문 대기시간 단축을 위한 사전 신청서 작성 스마트창구 Plus 서비스 △하나원큐 신용대출 약정 생체인증 서비스 등이 고객 맞춤형 상품 및 서비스로 선정돼 제도 개선에 반영된 대표적 아이디어다.
박성호 하나은행장은 “고객의 작은 불편, 손님의 소중한 의견 하나 하나에 귀 기울이는 것이 고객의 기쁨과 모두의 기쁨을 실현하는 첫 걸음”이라며 “고객들의 제안을 적극 반영한 새로운 하나은행의 모습을 통해 오늘보다 내일이 더 기대되는 은행을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.
하나은행은 2018년부터 손님행복위원회 운영을 통해 은행 전반의 프로세스를 점검하고 고객 입장에서 불편이 될 수 있는 제도·관행·프로세스·시스템을 개선해왔다.
하나은행은 금융소비자 권익 증진은 물론 금융소비자 리스크 관리에 이르기까지 고객 불편 제거와 고객 행복을 위해 앞장 설 계획이다.
