◆…DB생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 6회 연속 한국의 우수 콜센터에 선정됐다. 사진=DB생명 제공
한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 고객이 서비스 품질에 대해 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 올해는 48개 산업, 276개의 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표했다.
DB 생명은 맞이 인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를 받았다.
특히 코로나19로 비대면 상담 업무가 증가한 상황에서도 상담 대기시간을 최소화하기 위해 노력한 결과 상담사 연결을 시도하고 연결될 때까지의 소요시간을 의미하는 수신여건 항목에서 매우 높은 점수를 받았다.
DB생명 관계자는 “6회 연속 우수 콜센터로 선정될 수 있었던 것은 DB생명 콜센터 가족 모두가 고객만족을 최우선으로 생각하고 고객입장에서 업무를 개선하기 위해 노력한 결과”라며 “앞으로도 모든 업무의 프로세스와 판단의 기준을 소비자중심으로 정렬해 나가겠다”고 말했다.
