먼저 8월부터 10GiGA 인터넷 전체 상품의 최저 보장 속도(SLA)를 50%로 상향한다. 기존 최대속도 10Gbps 상품은 최저 보장 속도가 3Gbps로, 5Gbps 상품은 2.5Gbps로, 2.5Gbps 상품은 1Gbps로 운영돼 왔었다.
최저 보장 속도에 대한 안내를 강화하기 위해 가입 신청서에 최저속도 보장 제도를 상세하게 고지하고 이용자 확인 서명을 받도록 제도를 개선했으며 홈페이지 요금제 안내 페이지 하단에 관련 사항을 강조했다.
이 외에도 인터넷 서비스를 이용하는 신규 가입 또는 상품을 변경하는 고객들에게 발송되는 문자 메시지에 최저 속도 보장제도 안내 문구(최저속도 보장제도에 따라 최저속도 미달 시, 보상 신청이 가능합니다)를 추가했다.
아울러 요금 자동 감면 절차도 도입, 홈페이지 인터넷 품질 보증 테스트 페이지(https://speed.kt.com/)에서 속도를 5회 측정한 결과가 상품 별 정해진 최저 보장 통신 속도보다 3회 이상 낮게 나올 경우 당일 요금을 감면해주고 동시에 AS 기사의 현장 점검을 신청해주는 기능이 이르면 10월 적용될 계획이다.
또한 10월부터 고객이 가입한 서비스 속도 정보와 KT가 운영하는 인터넷 장비(시스템)의 설정 값이 다를 경우 점검 시스템이 이를 먼저 찾아내고 자동으로 요금을 감면 처리된다.
