◆…사진=올라케어 제공
올라케어는 일반 배송과는 달리 보냉 기능을 갖춘 의약품 전문 배송 패키지를 사용 중이다. 프리미엄 복약 패키지의 경우 고혈압, 당뇨 등 지속적인 처방과 복용이 필요한 만성질환자가 30~90일치 대량 조제를 받는 경우가 많아 약품 보관의 어려움과 분실 위험 등이 따르는 점을 고려해 의약품 보관 박스인 디스펜서와 휴대용 파우치로 안전하게 보관·복용이 가능하도록 설계됐다.
김성현 올라케어 대표는 "의약품 전문 패키지 서비스 제공과 자체적 배송 시스템을 통해 고객의 시선에서 자칫 우려할 수 있는 비대면 서비스의 안전성에 대해 긍정적인 경험과 신뢰를 선사하고자 한다"고 말했다.
자체적 배송 시스템인 올라딜리버리는 진료 시점부터 배송까지의 프로세스 전 과정에서 고객정보 확인을 진행하고 최종 고객 대면과 수령 과정에서 본인확인 절차를 거친 후 조제약을 전달하고 있다. 정확성과 안전성 강화를 위해 본인 외 개봉 금지 실링 스티커 부착도 이뤄진다.
올라케어는 국내의약품유통관리 규정인 KGSP(Korean Good Supplying Practice)에 규정이 당장 적용되지 않음에도 의약품온도관리, 배송 서비스 규정, 배송 안전 지침 사항 등에 대한 내부규정을 마련해 의약품 배송 인력 전문 교육을 진행하고 교육 이수를 완료한 후 현장에 투입한다.
올라케어 관계자는 "의약품 전문 패키지와 배송 시스템 개발 과정에서 가장 고려한 것은 원격의료 서비스에서 가장 중요한 점인 환자의 안전과 편의"라면서 "단계적으로 자체 배송 권역을 확대해 나갈 예정"이라고 설명했다. 배송 서비스는 서울 지역에서만 한정적으로 운영 중이지만 연내 수도권 전역으로 배송 권역을 구축하고 단계적으로 6대 광역시로 확대한다는 계획이다.
한편 올라케어는 앱 론칭 기념 이벤트를 통해 오는 12월까지 멤버십 신규 가입 고객에게 안전한 배송 서비스와 프리미엄 복약 패키지, 멤버십 가입비 무료 등을 무상으로 제공할 예정이다. 30일 이상 처방전 발생 시 가입 가능하다.
