◆…사진=유베이스 제공
유베이스와 넥서스커뮤니티가 카카오엔터프라이즈의 음성 AI 엔진에 'U Connect 플랫폼'을 통합해 'AI전화 음성봇'을 개발했다고 17일 밝혔다.
AI 전화 음성봇은 고객 상담을 지원하고 상담사의 업무를 효율화하는 서비스다. 기존 음성봇 상담과 상담사 응대가 개별적으로 이뤄져 편리성·효율성에 한계가 있었던 점을 개선하기 위해 개발됐다.
유베이스 관계자는 "U Connect 플랫폼은 고객과의 끊김 없는 소통을 가능하게 하는 신개념 컨택센터 통합 솔루션으로 이번 카카오엔터프라이즈와의 AI부문 협업을 통해 더욱 강력하게 진화했다"며 "이번 개발과 동시에 카카오엔터프라이즈는 현대백화점에 추석 시즌 상품 배송 업무를 위한 AI 전화 안내 서비스를 제공한다"고 설명했다.
이 기간 동안 현대백화점 6개 지점에서 추석선물을 구입한 고객은 상품 배송에 관한 AI전화 음성봇의 전화 안내를 받을 수 있다. 음성봇이 1차 확인 업무를 진행하고 추가 정보 취득 필요 시 상담사가 직접 응대할 방침이다.
유베이스에 따르면 AI전화 음성봇은 카카오엔터프라이즈의 고도화된 기술이 적용돼 실제 상담사와 대화하는 듯한 상담이 가능하며 배송지의 건물명과 동·호수, 층 등 상세주소와 날짜도 인식한다.
AI 전화 음성봇과 통화 후에는 해당 고객에게 배송지와 배송일정을 재확인할 수 있는 카카오톡 알림톡을 발송해 주요 내용을 고객에게 다시 한 번 전달한다.
채준원 유베이스 CDO는 "카카오엔터프라이즈와 협업해 현대백화점에 AI전화 음성봇을 제공하게 된 것은 자사의 기술 우위를 시장에 선보인 것 뿐 아니라 인간과 로봇의 상호 협력을 기술적으로 실현했다는 측면에서 그 의미가 크다"며 "AI전문기업인 카카오엔터프라이즈와 클라우드, 빅데이터 분야로의 진일보된 협업을 통해 향후 고객 만족을 위한 솔루션과 서비스도 선보일 예정"이라고 말했다.
