이로써 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1998년부터 시작한 KCSI 조사 이동통신 부문 24년 1위를 기록했으며 특히 올해에는 역대 최고인 85.1점으로 서비스 산업 영역 고객만족도 최상위권 기업에 올랐다.
이번 KCSI 조사를 비롯해 NCSI 24년, KS-SQI 22년 등 국내에서 진행된 3대 고객만족도 조사의 이동통신 부문에서 모두 1위를 차지하게 됐다. 이 같은 성과는 안정적인 인프라 제공과 혁신 서비스를 선도, 고객 서비스 경험 향상을 위한 노력이 인정되었기 때문이다.
지난 7월에는 가상세계에서 본인의 개성을 표현하고 소통할 수 있는 메타버스 플랫폼 이프랜드를 선보인데 이어 8월에는 아마존 무료 배송과 11번가 할인 등 다양한 혜택을 포함한 구독 서비스 T우주를 출시하며 생활밀착형 구독 커머스 플랫폼을 제공하고 있다.
업계 최초로 시행한 말로 하는 AI 상담서비스, AI 기술을 접목한 고객 상담 및 챗봇 상담 중 실제 상담사와 연계하는 하이브리드 시스템을 구축하는 등 고객가치를 높이기 위한 활동을 지속하고 있다.
이밖에도 어르신과 13세 이하 어린이 고객을 위한 연령별 전담 상담사 제도 도입, 업계 최초 고객센터 재택근무, 누구 케어콜(NUGU carecall)을 활용한 코로나19 증상 발현 모니터링 시스템 구축, 사회안전망 구축 활동에도 힘을 기울이고 있다.
