◆…사진=디지털소비자가치연구회 제공
디지털소비자가치연구회는 빠르게 변화하는 디지털 시대에서의 다양한 소비자 이슈에 대해 논의하기 위해 지난달 출범했으며 소비자, IT·기술, 법률, 경영·경제 등 분야별 전문가 10명이 참여하고 있다.
이번 포럼에는 연구회 멤버와 초청 연자 등 10여명이 참석했으며 주제발표와 토론으로 진행됐다.
'소비자 관점에서 바라본 플랫폼 서비스의 확장'이라는 주제로 발표를 맡은 남영운 서울대 소비자학과 교수는 "플랫폼 기업들은 서비스 확장을 통해 소비자들에게 다양한 편익을 제공하고 있다"면서 "다만 소비자편익 이면의 소비자 프라이버시 침해, 플랫폼 과의존, 소비자선택권 제한 등 소비자후생 문제뿐 아니라, 물류 및 납품 업체 등 공급자 이슈에 대해 소비자들은 일종의 배신감을 느낄 수 있으며 이에 대한 소비자의 민감도를 고려해야 한다"고 강조했다.
참석자들은 플랫폼 사업자가 소비자에게 제공하는 궁극적인 가치를 높이기 위해 생태계 참여자들의 공공선을 추구하는 방향으로 진화해야 한다는 것에 의견을 모았다. 플랫폼 서비스의 확장 속에서 디지털 소비자 가치 보호·제고를 위한 기업과 이용자의 역할에 대한 논의도 이어졌다.
한편 디지털소비자가치연구회는 서울대 소비자학과 나종연 교수가 회장을 맡고 있으며 김국현 에디토이 대표, 김민정 숙명여대 소비자경제학과 교수, 나지원 아주대 법학전문대학원 교수, 남영운 서울대 소비자학과 교수, 옥경영 숙명여대 소비자경제학과 교수, 윤종수 법무법인 광장 변호사, 이승윤 건국대 경영학과 교수, 정지연 한국소비자연맹 사무총장, 정지훈 DGIST 정보통신융합전공 교수 등이 참여했다.
나 디지털소비자가치연구회 회장은 "디지털 환경의 급격한 발달로 아무도 경험해보지 못한 새로운 서비스들이 생기고 진화하기 때문에 소비자 중심적(consumer-centric)인 것이 어떤 것인지에 대한 고민이 필요한 시점"이라며 "기업과 소비자를 위한 올바른 방향과 원칙을 제시할 수 있는 장이 되길 기대한다"고 전했다.
◆…사진=디지털소비자가치연구회 제공
