고객 중심 경영 강화 제2기 고객평가단 출범
◆…SK스토아 '제2기 고객평가단' 출범. 사진=SK스토아 제공
고객과 가장 가깝게 맞닿아 있는 유통업체의 경우 고객 의견 수렴이 중요한 경영 활동 중 하나다. SK스토아는 상품 및 서비스 품질 향상을 위해 고객 의견을 듣는 것에서 나아가 고객 중심 경영을 더욱 강화한다.
SK스토아(대표 윤석암)는 지난 2일, ‘제2기 SK스토아 고객평가단’을 출범시켰다고 밝혔다.
SK스토아 고객평가단은 방송, 주문, 배송, 사후 서비스 등 고객이 경험할 수 있는 모든 접점에서 의견을 청취하고 개선점을 도출하기 위해 지난해 출범했다.
지난해 8월부터 올해 7월까지 활동한 제1기 고객평가단은 SK스토아 모바일 앱과 온라인 몰의 장단점, 방송 영상 모니터링(쇼호스트, 게스트, 상품 구매 매력도, 영상 콘셉트 등), 라이브쇼핑 모니터링(상품 정보 제공, 채팅 응대, 방송 품질, 화면 구성) 등 분야에서 다양한 과제를 수행하며 고객 입장에서 의견을 제시했다.
지난 2일 비대면 방식으로 진행된 ‘제2기 SK스토아 고객평가단 출범식’에는 윤석암 SK스토아 대표를 비롯해 36명의 2기 고객평가단이 참석했으며 고객평가단 운영방안 안내, 위촉식 등의 순서로 진행했다.
제2기 고객평가단은 지난 1기와 비교해 인원을 확대했다. 36명으로 구성한 2기는 2023년 7월까지 활동할 예정이며 월간 과제, 주간 과제, 자유 과제를 수행하면서 다양한 개선점을 제안할 계획이다.
특히 단순히 모니터링 과제를 수행하는 것을 넘어서 SK스토아의 상품에 대해서도 의견을 제시하고 시청자평가원 자격으로 ‘SK스토아 옴부즈맨 NOW’에 출연해 방송 품질을 높이는 역할도 수행할 예정이다. 고객평가단은 활동 기간 당사 VIP 등급을 부여받고 과제를 수행할 때마다 소정의 활동비를 지급받는다.
SK스토아는 제2기 고객평가단과 소통하며 얻은 아이디어를 상품 선정과 방송 제작, 판매 및 배송 등 전 영역에 걸쳐 반영할 계획이다.
윤석암 SK스토아 대표는 “지난 1기 고객평가단 덕분에 고객이 바라보는 SK스토아를 더욱 생생하게 접할 수 있었다”며 “앞으로도 2기 고객평가단의 아이디어를 적극 반영해 고객과 함께 만들어 가는 SK스토아가 될 수 있도록 노력할 것”이라고 전했다.
