협력사 현장 소통 강화…신뢰 관계 바탕 파트너십 강조
◆…이제훈 홈플러스 사장(가운데)이 지난 16일 경북 상주시 새봄네트윅스 스마트팜 온실에서 조영호 새봄네트윅스 대표이사(왼쪽)로부터 토마토 수확 과정과 정보통신기술(ICT)을 활용한 환경제어시스템에 대한 설명을 듣고 있다. 사진=홈플러스 제공
홈플러스의 핵심 경쟁력은 ‘고객’과 ‘현장’에 있다.
지난 16일 이제훈 홈플러스 사장은 계묘년 첫 현장 행보로 산지와 협력사를 찾아 신선식품 납품 공정·수급 현황을 확인하고 임직원과 협력사 관계자를 만나 현장의 의견을 듣고 파트너십을 재확인했다. 이날 이 사장은 충북 음성군·충북 충주시·경북 상주시 소재 업체를 방문했다고 20일 밝혔다
‘현장’을 중시하는 이 사장은 홈플러스 첫 출근 당시에도 취임식 대신 점포를 방문해 현장 직원과의 소통을 강조했다. ‘홈플러스 메가푸드마켓’ 리뉴얼 오픈 시에도 해당 점포를 방문해 꼼꼼히 살피고 직원들의 생각과 의견을 듣고 있다. 이처럼 항상 ‘고객’과 ‘현장’을 우선하는 경영 방침을 바탕으로 올라인(on-line과 off-line을 더한 합성어) 경쟁력 확보를 위한 현장 경영 행보에 박차를 가하고 있다.
‘신선 품질 경쟁력 강화 4대 목표’…올라인 경쟁력 확보 노력
홈플러스가 신선식품 품질 강화에 사활을 걸었다. 대형마트가 가장 잘 할 수 있는 신석식품 경쟁력을 강화해 오프라인 유통업계의 위기를 극복하고 이커머스 업계와의 경쟁에서 우위를 점하기 위한 노력이다.
이 사장이 찾은 산지 중 새봄네트윅스(경북 상주시)의 스마트팜 온실은 정보통신기술(ICT)을 활용한 환경제어시스템을 갖춰 원격·자동으로 최적의 생육환경을 조성해 우수 품질의 토마토를 생산·납품하고 있다. 기후·병충해로부터 관리가 용이해 우수한 품질의 농산물을 안정적으로 공급할 수 있다.
신선식품의 경우 재배환경에 따라 품질·가격·수급에서 차이가 발생하는데 스마트팜은 신선식품 품질혁신의 새로운 대안으로 제시되고 있다. 이 사장이 스마트팜을 방문해 새로운 협업 모델을 살핀 것도 이 때문이다. 실제로 홈플러스는 대형마트 내 ‘도시형 스마트팜’을 도입해 샐러드 채소를 재배·판매하는 등 신선식품 품질 강화를 위한 다양한 노력과 협업을 추진 중이다.
이 사장은 신선식품 납품 공정·수급 현황 등을 면밀히 확인하며 “홈플러스가 지난 26년간 쌓아온 독보적인 신선 운영 노하우와 최적화된 시스템을 기반으로 신선식품 경쟁력을 확보하고 고객의 다양한 요구에 맞는 상품을 합리적인 가격에 제공해 ‘고객이 신뢰하는 마트’의 입지를 공고히 해야 한다”고 강조했다.
홈플러스는 올해 초 ‘신선 품질 경쟁력 강화 4대 목표’를 내부 검품 기준 상향, 판매 적정 기간 관리, 공정·포장·물류 이동 최적화, 산지 다변화로 정하고 신선식품의 품질을 높이기 위한 다양한 노력을 기울여 선도적 경쟁력을 확보할 계획이라고 밝힌 바 있다.
이를 위해 신선식품을 구매한 고객들이 품질 및 서비스에 만족할 수 있도록 지난 2018년 국내 최초로 ‘신선 A/S 제도’를 선보여 현재까지 운영하고 있다. 나아가 빅데이터와 채널별 고객 소비 데이터를 기반으로 자체 검품 기준을 높이고 산지 다변화로 예측 불가능한 작황 부진과 물가 급등에도 대비했다.
또한 산지 관리 전사 가이드라인 수립과 상품 안전 문제 대응을 담당하는 ‘상품안전센터’, 점포별 ‘신선지킴이’를 운영해 산지에서 고객 식탁에 이르는 전 과정을 엄격하게 관리하고 있다.
협력사 현장 소통 강화…신뢰 관계 바탕 파트너십 강조
이 사장은 산지 방문과 함께 신선식품 협력사들과 현장에서 진솔한 소통으로 단순한 인사치레가 아니라 현장의 고충과 아이디어를 CEO가 직접 듣고 협업 방안을 모색하는 등 파트너십을 강조했다.
이날 이 사장이 방문한 건화(충북 음성군)는 홈플러스 창립부터 현재까지 26년간 협력 관계를 유지하고 있다. 송기철 건화 대표는 “홈플러스의 높은 품질 기준으로 더 좋은 상품을 생산해 고객과 협력사로부터 신뢰받는 기업으로 성장하는 밑거름이 됐다”며 “안정적인 판로 확보, 마케팅을 홈플러스가 책임져주고 있어 오직 상품 품질 향상에만 집중해 홈플러스·협력사·고객 모두가 윈윈할 수 있게 됐다”고 말했다.
이처럼 홈플러스는 우수한 신선식품의 안정적인 공급을 위해 산지·협력사와 상생의 힘을 발휘하고 있다. 대표적으로 지난 2021년부터 직영 농장 인증제인 ‘신선농장’을 지정해 재배부터 수확까지 직접 관리함으로써 고품질의 상품 생산에 집중할 수 있는 환경을 구축하고 있다.
이 사장은 협력사 관계자들의 의견을 경청하며 “협력사와 함께 고객의 관점에서 생각하고 품질혁신의 노력을 다해 업계를 선도한다면 고객에게 감동을 드리고 신뢰받을 수 있을 것”이라며 “생산적인 제언과 건의 사항을 적극 수렴해 발전시키고 상호 협력 관계를 더욱 발전시켜 나가겠다고” 말했다.
이처럼 홈플러스가 신선식품 품질 강화에 집중하는 이유는 대형마트가 신선식품 소비의 핵심 채널이기 때문이다. 특히 아직 이커머스 사업자들의 신선식품 경쟁력과 안전성이 뒤처지는 상황에서 26년의 경험을 바탕으로 신선식품 강자 입지를 굳힌다는 전략이다.
이 같은 전략을 실행하기 위해 대대적인 투자도 단행한다. ‘세상에 모든 맛이 다 있다’ 콘셉트의 초대형 식품 전문 매장으로 선보인 ‘홈플러스 메가푸드마켓’을 단계적으로 선보이는 등 2023년에도 매장과 상품, 온라인 등 전 분야에 걸쳐 다각적인 투자에 나선다.
이 사장은 마지막으로 “항상 고객의 관점에서 업의 본질인 품질과 가격 앞에 당당할 수 있어야 한다”며 “2023년에는 홈플러스의 사업경쟁력과 미래가치를 확실하게 증명하는 한 해로 만들어 나갈 것”이라고 강조했다.
