세무조사 후 애로·불편사항 '해피콜' 이용하세요

대구국세청, 고객(납세자)서비스 증진위해 도입

대구지방국세청은 29일 세무조사 후 납세자들의 만족도를 높이기 위해서 '해피콜(Happy Call)'제도를 도입해 시행한다고 밝혔다.

해피콜은 민간부문에서 고객서비스의 증진 등을 통한 간접 마케팅의 한 방식으로 이용되고 있는 제도이다.

대구청은 앞으로 세무조사 후 조사 상급자가 납세자에게 직접 전화 등의 방법으로 ▲조사착수부터 조사종결까지 전과정에서의 납세자 불편 ▲애로 및 건의사항 수렴 ▲조사적출 내용에 대해 충분히 설명을 듣고 이해 하였는지 여부 ▲조사공무원의 무리한 언동 여부와 민주적 조사 진행절차의 준수 여부 등을 모니터링 할 것이라고 밝혔다.

아울러 대구청은 해피콜 제도를 통해 조사과정에 납세자의 적극적 협조에 대해 감사의 말을 전하고, 부과된 세금에 대해 일시에 납부할 수 없는 등 조사관련 애로사항에 대한 해결책을 적극적으로 강구해 주기로 했다.