"고객의견 반영 앱 개편"...KB손보·교보생명·해빗팩토리 등 차별화 '눈길'

최근 금융소비자들의 앱 사용이 늘어나면서 주요 보험사와 핀테크 등이 고객 의견을 반영해 앱 서비스를 개편하고 있다. 앱을 통해 금융소비자에게 관련 상품 가입을 유도할 수 있고 소비자들의 불편함을 빠르게 파악해 개선하면서 서비스 차별화를 위한 노력으로 풀이된다.
 

KB손해보험, 고객 사용분석·의견 청취... 출시 1주년 앱 새단장

KB손해보험은 지난 6월 고객 사용성과 편의성을 고려해 'KB손해보험 앱'을 새롭게 개편했다.

KB손해보험은 지난해 업계 최초로 대표 앱과 다이렉트 앱을 하나로 통합했다. 하나의 앱에서 보험 가입과 보험금 청구, 전반적인 보험계약 및 자산 관리까지 할 수 있어 고객 사용성과 편의성을 크게 개선한 바 있다.

개편된 앱의 메인 화면은 자주 사용하는 메뉴를 최상단에 배치하고, 다소 어렵게 느껴질 수 있는 보험 용어를 이해하기 쉽게 변경했다. 이로 인해 원하는 상품과 처리하고 싶은 업무를 빠르게 탐색할 수 있다.

앱 로그인을 하면 나의 금융 정보를 한곳에 모아 볼 수 있는 개인화된 화면을 만날 수 있다.

고객 연령, 성별, 보험계약 상태 등 고객정보 분석 기반의 맞춤형 정보를 가장 먼저 확인할 수 있고, 월 보험료, 대출 현황, 보험금 청구 내역 등 흩어져 있는 정보를 하나의 대시보드에서 한눈에 확인할 수 있다.

메뉴 구조도 대폭 개선됐다. 전체 서비스를 모아 볼 수 있어 원하는 메뉴를 찾기 수월해졌고, 각 메뉴에 대한 설명도 추가됐다. 메뉴 상단에는 최근 이용한 메뉴 기능이 추가되어 재방문 시 서비스를 다시 이용하기 편리해졌다.
 

현대해상, 통신사 선택 필요 없는 '간편 휴대폰 인증' 도입

현대해상은 국내 최초로 통신사 선택이 필요 없는 '간편 휴대폰 인증' 서비스를 현대해상 공식 홈페이지와 모바일 앱에 도입했다.

본인 신분 확인을 위해 거쳐야 하는 기존 휴대폰 인증 서비스는 고객이 현재 가입하고 있는 이동통신사를 반드시 선택해야만 했다. 그러나 잦은 이동통신사의 변경과 새로운 알뜰폰 사업자의 등장 등으로 선택이 불편하다는 고객 의견이 있었다. 특히, 시니어 고객에게 혼란스럽다는 목소리가 높았다.

이에 현대해상은 해당 서비스를 개선하고자 관련 사업자와 협의했고 인증서비스 사업자인 SCI평가정보와 협업한 끝에, 국내 최초로 '간편 휴대폰 인증' 서비스를 도입했다.

서비스는 기존 통신사 선택 메뉴가 사라지고, 휴대폰 번호를 입력 후 수신된 인증번호를 입력하면 본인 인증이 완료된다. 수 없이 반복해 오던 휴대폰 인증 프로세스가 간편하게 변화한 것이다.
 

캐롯손해보험, 모바일 앱 서비스 지속 고도화

캐롯손해보험은 일상 속 다양한 위험으로부터 예방 활동의 습관화를 기대하며 모바일 앱을 지속적으로 고도화하고 있다.

캐롯은 보험을 혹시 모를 먼 미래를 대비하는 개념으로 바라보는 것이 아닌, 현재 집중하여 만들어진 오늘의 결과가 쌓여 좋은 미래로 이어지게 된다는 캐롯만의 보험에 대한 정의를 기반으로 다양한 모바일 앱 서비스를 기획해 고객에게 제공하고 있다.

이에 기존 홈 화면이 사라지고 좋은 오늘을 만드는 습관을 쌓을 수 있도록 돕는 '굿데이' 탭이 신설됐다.

해당 탭은 일상생활과 밀접한 관련이 있는 서비스를 제공하는 공간이다. 특히, 굿데이 탭 화면 상단에는 고객 개인별 맞춤형 콘텐츠를 순차적으로 업데이트해 제공하고 있다. 예컨대 태풍이나 폭우와 같은 날씨 예보가 있을 경우, 운전이나 도보 시 미리 위험을 감지할 수 있도록 화면 상단에 별도 안내해 준다.

또한, 캐롯 보험 가입 여부와 관계없이 해외여행을 안전하게 준비하고 기록 및 관리할 수 있는 '굿트래블' 서비스도 출시했다.

고객은 굿트래블 서비스를 통해 고객이 지금까지 다녀왔거나 향후 예정된 여행 일정을 한눈에 간편하게 관리할 수 있다. 캐롯 해외여행보험에 가입하면 해당 여행 일정은 자동으로 등록되며, 그 외의 경우 고객이 직접 여행 국가, 일정, 동행 인원 정보 등을 입력해 등록할 수 있다.
 

교보생명, '누구나 쉽고 편하게' 앱 서비스 고도화

 
교보생명은 최근 거래 고객이 아니어도 보험분석, 자산관리 등의 금융 및 건강 관련 서비스를 보다 정교하게 받을 수 있는 앱 서비스 고도화 작업을 마쳤다.

이번 앱 고도화를 통해 보험계약이 없어도 앱을 다운 받고 가입 절차만 거치면 누구나 간편하게 앱 상에서 금융 고민을 해결할 수 있도록 했다.

특히 다른 보험 앱에서는 찾아볼 수 없는 '루틴 설정 및 관리'를 통해 몸과 마음의 건강을 모두 챙길 수 있는 기능도 새롭게 선보였다.

보험분석 서비스에서는 이용자가 교보생명 앱에서 마이데이터 서비스를 연결하면 모든 보험사에 가입한 전체 보험을 한 번에 모아 보장내역을 점검할 수 있다.

신용점수와 동일하게 1000점 만점 기준의 보험 점수를 제공해 보다 쉽게 보험 보장 수준을 확인할 수 있다. 보험 점수 외에도 중대 질병의 보장 준비 수준과 이를 보완할 상품 제안, 보험 Q&A 등 보험 관련 다양한 볼거리도 제공한다.

노후설계 서비스는 가입한 연금내역과 국민연금 데이터를 계산해 예상연금수령액을 바로 확인하고, 이를 통해 노후 준비 상황을 보다 빠르고 쉽게 판단할 수 있다.
 

해빗팩토리, 고객 의견 청취... 가계부 서비스 개편

핀테크 업계에서는 마이데이터 플랫폼 해빗팩토리가 고객 의견 청취를 통해 가계부 서비스를 개편했다.

기존 가계부 서비스에서는 카드 소비만 파악할 수 있었으나 실제 고객이 가입한 적금과 예금을 함께 보고 싶다는 의견을 제시했다.

해빗팩토리는 고객 의견을 빠르게 반영해 실제로 계좌 소비까지 확인할 수 있게 실현했다.

또한 ▲고정지출 및 할부와 관련된 금액 및 일정 안내 ▲수입 대비 저축률 지출 분석 ▲변동비·고정비 추이를 나눠 현금 흐름을 한눈에 파악할 수 있도록 개선했다.

서비스 차별화를 위해 신용점수 페이지도 개선했다. 이를 통해 고객의 새로운 금융 서비스 이용이 감지되면 신용점수를 파악 및 관리할 수 있게 안내한다.