LG유플러스(부회장 이상철)가 ‘U+ 체험단’을 발족, 고객과 임직원이 자사의 유무선 전략 핵심서비스를 직접 체험해보고 서비스 품질을 개선한다.
U+ 체험단은 LG 유플러스가 2011년부터 서비스 품질 관리를 위해 임직원들이 자발적으로 참여해 서비스 품질을 개선하기 위해 운영해 오고 있다. 올해에는 더욱 발전시켜 고객 관점의 서비스 품질 평가와 개선을 위해 주부, 학생, 직장인 등 일반 고객들의 체험단 활동을 대폭 강화한다는 계획이다.
이처럼 임직원과 일반 고객들로 구성된 U+ 체험단은 고객과의 신뢰를 최우선으로 하는 명품고객 가치를 구현하기 위해 출시 전과 후에 자사 서비스를 직접 체험함으로써 고객 서비스 만족도를 높이는데 핵심 역할을 할 것으로 기대된다.
이를 위해 LG유플러스는 연간 240여명의 일반 고객을 체험단으로 선발하고 470여명의 임직원 체험단과 함께 매월 2회씩 24개의 서비스 평가 활동을 실시할 계획이다. 이는 전년 사내 임직원들로 구성됐던 507명 대비 40% 늘어난 수치이다.
체험단은 서비스 출시 전후 3주간의 비교 체험을 통해 도출된 서비스 아이디어 및 개선 방안을 경영층에 제시함으로써 고객 관점에서 사용 편의성을 높이고 중장기적 개발 방향성을 설정하는 역할을 하게 된다.
