LG유플러스(부회장 이상철)는 LTE 가입자의 지속적인 증가에 따른 안정적인 상담 서비스 제공을 위해 8일 대전 모바일 고객센터 개소식을 가졌다고 밝혔다.
대전 오류동에 위치한 모바일 고객센터는 상담 서비스 수요 증가에 능동적으로 대처하기 위해 올해 2월 대전시와 손잡고 구축이 진행돼 왔다.
이번 고객센터 신규 구축으로서울, 부산, 대구, 광주 지역 4개 모바일 고객 센터를 포함해 모두 전국에 걸쳐 2300여석 규모의 상담센터를 운영하게 돼 향후 LTE 가입자가 증가하더라도 안정적인 상담품질을 확보할 수 있을 것으로 전망하고 있다.
대전 모바일 고객센터는 기존 4개 지역 센터별로 주요 시스템을 통합하고 인입되는 상담 콜을 분배하는 솔루션 등을 업그레이드, IT인프라 강화를 통해 보다 빠르고 효율적인 고객상담이 가능하다.
또 고객 상담서비스 질도 높여 기존 경력 상담사와의 1:1멘토링 프로그램 도입 등 전문 상담 인력 육성을 위한 체계적인 교육을 대폭 강화하고 고객 접점의 첨병인 상담사에게 최적화된 근무환경을 조성해 근무 만족도를 높일 계획이다.
LG유플러스 고객서비스실 전병욱 전무는 “대전 모바일 고객센터는 꾸준히 늘어나는 LTE 고객에게 안정적인 상담 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다”며 “대전 지역 일자리 창출에도 기여하게 될 것으로 생각한다”고 말했다.
