◆…팔도 경영진들이 유통현장의 소리를 점검하고 있는 모습
팔도(대표 최재문)는 ‘현장 소통 경영’을 화두로 삼아, 내•외부고객과의 쌍방향 소통을 강화해 고객의 관점에서 경영활동을 수행하기 위한 다양한 프로그램을 운영 중이라고 20일 밝혔다.
먼저 팔도는 지난 3월부터 부서장급 이상 경영진이 2인 1조를 이뤄, 손님이 가장 많은 저녁 시간대에 중대형 마트를 방문하는 ‘경영진 유통매장 현장체험’ 프로그램을 진행하고 있다. 경영진들이 직접 유통 현장에서 고객의 소리를 듣고 고객 니즈와 시장 트렌드를 파악하는 것이 현장체험의 목적이다.
팔도 인사고객부문 손방수 이사는 “실무자들은 시장조사 등을 통해 소비자의 목소리를 들을 기회가 많지만 경영진이 되면 단절되거나 가공된 정보를 받는 경우가 있다”며 “경영진들이 고객의 소리를 직접 들어야할 필요성에서 이번 ‘경영진 유통매장 현장체험’을 기획하게 됐다”고 말했다.
또 팔도는 지난 6월부터 고객 소통 강화의 일환으로 ‘소비자 공장견학’ 프로그램도 운영하고 있다. 지난해 준공한 나주공장의 생산라인을 소비자들에게 공개했다. 1차로 지난 5월 전남지역 5개 대학과 부녀회를 대상으로 약 280여명이 공장 견학에 참석했으며 2차 견학은 하반기에 실시할 예정이다.
이와 함께 팔도는 내부고객인 직원 간 소통 강화에도 힘쓰고 있다. 본사에서 진행하던 임원회의를 매월 2회씩 공장, 연구소, 영업 현장을 방문해 실시하고 있으며, 게릴라식 여행 동호회 ‘우리 어디가’와 ‘사랑의 도시락’ 등 봉사활동 등의 프로그램을 가동중에 있다.
팔도 최재문 대표는 “앞으로도 내부고객과 외부고객의 애로사항과 현장의 소리를 경영에 적극 반영해 구성원이 만족하는 일터, 소비자에게 사랑받는 회사로 만들어 나가겠다”고 말했다.
