¡ß¡¦¿ÜȯÀºÇàÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC) ÁÖ°ü '2014³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)'Á¶»ç °á°ú 11³â ¿¬¼Ó ÀºÇàºÎ¹® ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ, 7³â ¿¬¼Ó Àü »ê¾÷ºÎ¹® ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. Áö³ 23ÀÏ À»Áö·Î ¿ÜȯÀºÇà º»Á¡¿¡¼ ÁøÇàµÈ ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ ÀÎÁõ½Ä¿¡¼ ±èÇÑÁ¶ ¿ÜȯÀºÇàÀå(»çÁø ¿ÞÂÊ¿¡¼ ¼¼¹ø°)ÀÌ ÇãÅÂÇÐ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æà CS°æ¿µÀ§¿øȸ À§¿øÀå(»çÁø ¿ÞÂÊ¿¡¼ ³×¹ø°)À¸·ÎºÎÅÍ ÀÎÁõÆи¦ ¼ö¿©¹Þ°í Âü¼®ÇÑ °ü°èÀÚµé°ú ÇÔ²² ±â³äÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
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KSQI(Korean Service Quality Index)´Â ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇØ °í°´µéÀÌ Ã¼°¨ÇÏ´Â Á¤µµ¸¦ Æò°¡ÇØ ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö·Î ÀüÈ ¼ö½Å»óÅÂ, °í°´¸ÂÀÌ, »ó´ãŵµ, ¾÷¹«Ã³¸®, Á¾·áŵµ µî ±â¾÷´ç ¿¬°£ ÃÑ 100ȸÀÇ ¸ð´ÏÅ͸µ Á¶»ç°á°ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î 16°¡ÁöÀÇ Á¦°ø¼ºñ½º ÀÌÇà ¿©ºÎ¸¦ ÃøÁ¤ÇØ ¼øÀ§¸¦ ¸Å±ä´Ù.
¿ÜȯÀºÇàÀº ÃÑ 37°³ »ê¾÷, 228°³ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ÃÖ°í Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇØ 11³â ¿¬¼Ó ÀºÇàºÎ¹® ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ, 7³â ¿¬¼Ó Àü »ê¾÷ºÎ¹® ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÇ´Â Äè°Å¸¦ ÀÌ·ð´Ù.
¿ÜȯÀºÇà °í°´¼¾ÅÍ´Â 2008³â ±ÝÀ¶±Ç ÃÖÃÊ·Î KS ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ÀÌ·¡ ÇöÀç±îÁö Ç¥ÁØÈµÈ ¸Å´º¾ó°ú ¿î¿µÁöħÀ¸·Î ¾ÈÁ¤µÈ »ó´ã¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, Áö³ÇØ¿¡¸¸ ¾à 50¿© ±â¾÷ÀÇ Äݼ¾ÅÍ¿¡¼ º¥Ä¡¸¶Å·À» À§ÇØ ¿ÜȯÀºÇàÀ» ã¾ÒÀ» Á¤µµ´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´¼¾ÅÍ ¾÷¹«°³¼±À» À§Çؼ Áö³ÇغÎÅÍ´Â '½Ç½Ã°£ ÅëÈÇ°Áú ¸¸Á·µµ Á¶»ç ¼ºñ½º'¸¦ µµÀÔÇØ °í°´ ºÒ¸¸À» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ°í ü°èÀûÀ¸·Î ÃàÀûµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇØ °í°´ ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» ²ÙÁØÈ÷ Çâ»ó½ÃÄÑ ¿Ô´Ù.
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