SK텔레콤은 영업정지 동안 유통현장의 획기적인 판매력 제고를 위한 다양하고 체계적인 방안들을 마련해 20일 시작되는 영업재개 준비에 만전을 기하고 있다고 밝혔다.
SK텔레콤은 대리점 등 유통망 구조와 문화를 전반적으로 개선함으로써 최일선 고객접점 창구 역할을 담당하는 영업망에서 고객에게 긍정적인 경험을 제공해 유통 경쟁력을 강화할 목적으로 다양한 ‘유통혁신’ 활동에 나설 것이라고 15일 전했다.
유통혁신 프로그램은 크게 유통망 경쟁력 강화, 대리점 직원 care, 차별적 고객 서비스 제공 등으로 나눠 진행된다. 아울러 유통망에서의 고객 개인정보 보호를 위한 다양한 캠페인을 적극적으로 펼칠 예정이다.
향후 이동통신시장이 상품/서비스를 통한 차별화 경쟁으로 예상됨에 따라 고객의 통신서비스 구매 패턴도 변화할 것으로 전망하고 유통망 구조 혁신을 통해 영업 경쟁력을 강화한다는 방침이다.
전국 3300개 대리점 매장을 빅데이터로 분석, 장단점을 도출하고 각 매장별 영업 전략을 제시하는 프로젝트를 진행 중이다.
이와 함께 주요 거점 대리점에 대해서는 전용 매장 디자인을 적용하고 주요 전략상품 체험 공간 및 판매 전문가 배치 등 차별화된 ‘프리미엄 스토어’ 구축을 진행하고 있다.
또한 대고객 서비스를 향상시키고 실질적인 마케팅 경쟁력 강화를 위해 영업망 최일선에서 근무하는 직원 역량 향상이 필요하다는 판단에 따라 다양한 교육, 평가, 보상 프로그램을 마련해 시행할 계획이다.
2013년에 도입돼 대리점 직원들에게 큰 호응을 얻고 있는 ‘T매니저 인증제’를 확대 개편할 예정이다. T매니저는 대리점 직원이 일정 교육 과정을 수료하고 근속기간과 직무 능력 등을 종합적으로 고려해 우수한 평가를 받을 경우 다양한 보상을 제공하는 제도이다.
이외에도 대리점 직원들의 직무 교육 기회를 늘리기 위해 매장 내에 실시간 원격 교육이 가능한 ‘T방송’ 시스템을 구축, 별도의 집합 교육이 아닌 실시간 온라인을 통해 신상품과 서비스 등에 대해 전 유통망에서 교육을 진행한다.
더불어 대리점 직원이 고객 상담 역량 강화를 위해 ‘우리 가족 착한 통신비’(우가착통 2.0) 캠페인을 확대 운영하는 것은 물론 단골 고객에 대한 맞춤형 서비스와 판촉 행사도 진행한다.
또한 지역본부별로 대리점 직원을 대상으로 상담 경진대회를 개최하고, 우수 상담 직원을 ‘T챔피언’으로 선정해 포상하는 등 유통망 경쟁력 확보를 위한 다각적인 노력을 기울일 예정이다.
