◆…29일 스타벅스 소공동점을 방문한 고객이 사이렌 오더 서비스를 이용하고 있는 모습. 스타벅스 제공
스타벅스커피 코리아(대표 이석구)가 29일 전세계 스타벅스 최초로 모바일 앱을 통해 음료 주문이 가능한 스마트 주문 시스템인 ‘사이렌 오더’ 서비스를 제공한다고 이날 밝혔다.
‘사이렌 오더’는 ‘마이 스타벅스 리워드’ 회원이 스타벅스 카드 모바일 애플리케이션을 통해 음료를 선택 후, 등록된 스타벅스 카드로 선결제도 가능해, 주문 대기 시간단축은 물론, 편리하게 음료를 주문할 수 있는 서비스다.
즉 고객이 결제 후 방문한 매장에서 앱을 실행해 주문을 전송하면, 본인의 스마트폰에 ‘주문 승인’, ‘음료 제조’, ‘제조 완료’ 등의 순차적인 과정이 팝업 메시지로 자동적으로 전달돼 ‘진동벨’ 기능의 편리성도 경험할 수 있다고 회사 측은 설명했다.
또한 스타벅스 웹사이트 회원의 경우에는 샷, 시럽, 휘핑 크림 등의 추가 유무를 비롯해, 우유(무지방/저지방/일반)와 두유 선택 등 기호에 맞게 즐겨 마시는 음료를 ‘나만의 음료’로 미리 저장해, 구매 시 스마트폰 앱에 생성된 QR코드를 제시하면 편리하게 주문할 수 있다.
스타벅스는 혁신적인 ‘사이렌 오더’ 서비스를 기념해 6월 18일까지 ‘스타벅스 카드’ 모바일 애플리케이션을 통해 나만의 음료를 저장하거나, ‘사이렌 오더’ 결제 서비스를 이용한 고객을 대상으로 각각 1만5000명씩을 추첨해 무료 음료 또는 구입한 음료를 한 잔 더 즐길 수 있는 e-쿠폰을 증정한다.
아울러, SNS를 통해서 트위터는 6월 3일까지, 페이스북은 6월 8일까지 매장에서 사이렌 오더와 관련된 이미지를 응모하면 추첨을 통해 구입한 프로모션 음료를 한 잔 더 즐길 수 있는 e-쿠폰을 증정한다. 이벤트에 대한 자세한 내용은 스타벅스 코리아 홈페이지를 참조하면 된다.
스타벅스 이석구 대표는 “고객과의 감성적인 소통은 스타벅스 경험의 핵심으로, 사이렌 오더 등 디지털 마케팅을 통한 소통의 확대는 이러한 경험을 보다 새롭고 혁신적인 방법으로 확장시키기 위한 것”이라며, ”지난 15년간 보내준 성원에 감사 드리며, ‘사이렌 오더’로 스타벅스에서만 즐길 수 있는 가장 한국적인 디지털 경험이 되시기를 바란다”고 말했다.
