현대건설 힐스테이트, 콜센터품질 아파트부문 1위

한국표준협회 콜센터품질지수...2013년에 이어 두 번째 아파트부문 1위 수상

친절․신속․정확한 맞춤 서비스 제공으로 힐스테이트 만의 ‘고객 감동 서비스’ 제공

한국표준협회, 137개 기업 및 24개 공공기관 대상 콜센터 서비스 품질 평가

현대자동차그룹 주력 건설사인 현대건설이 사단법인 한국표준협회가 주관하는 ‘2015 KS-CQI(Korean Standard–Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서  아파트 부문 1위에 올랐다.

현대건설은 11월 19일(목) 서울 강남구 논현동 임피리얼팰리스 호텔에서 열린 ‘2015 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’에서 아파트 부문 1위를 수상했다고 밝혔다.

특히 이번 수상은 지난 2013년에 이어 두 번째로 1위를 수상하는 쾌거로 현대건설 힐스테이트 고객들의 눈높이에 맞춰 신속․정확한 ‘고객 감동 서비스’를 실천하여 인정받은 결과이다.

이번 KS-CQI 조사는 지난 7월부터 9월까지 38개 업종, 137개 기업 및 24개 공공기관을 대상으로 온라인 설문조사를 통한 고객만족도 조사와 콜센터에 전화를 걸어 확인하는 전화 모니터링조사를 통하여 해당 기업·공공기관의 콜센터 품질평가가 실시되었다.

KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회가 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 적합하게 과학적으로 조사․평가를 실시, 콜센터 서비스품질 수준의 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장 및 서비스산업 발전에 도움이 되고자 개발한 지수이다.

한편, 현대건설은 2007년 건설업계 최초로 ‘고객센터 대표전화 상담시스템’을 도입하여 고객의 다양한 문의(분양․계약․공사 진행․하자보수․민원 등)에 대한 전문 상담센터를 운영하고 있다. 특히 최고 수준의 고객 응대 서비스를 위해 본사 CS센터와 전국 5개의 지역센터에 약 130여명의 직원을 배치, 현대건설 힐스테이트만의 고객 감동 서비스를 제공하고 있다.

‘보이지 않아도 감동시킬 수 있다’는 서비스 마인드와 ‘고객을 위한 정성이 곧 고객 감동의 시작임’을 인식하고 최초 고객 문의 시 부터 해결까지 친절하고 신속, 정확한 원스톱서비스를 제공하고 있다.

또한, 전문 상담직원 역량 강화를 위하여 업무 교육(매뉴얼 교육, 스터디 활동, 현장 방문 교육, 모니터링 평가, 서비스 마인드 교육)을 실시하고, 상담사 복지 및 근무 조건 개선(고객 칭찬 우수 직원 포상, 우수 직원 마일리지제, 안마 치료, 스트레스 해소 프로그램 운영)을 위해 많은 노력과 지원을 하고 있다.

현대건설 관계자는 “2013년에 이어 2015년 또 다시 ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 아파트 부문 1위에 선정된 것을 대단히 영광스럽게 생각 한다”며, “최고 수준의 품질을 자랑하는 힐스테이트의 품격을 유지하기 위해, 수준 높은 고객 응대 서비스를 제공하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.